梅地亞中心以客為尊 用心服務(wù)

來源：搜狐旅游     作者：許甲猛    2009-09-15

　　酒店的大堂經(jīng)理在前廳服務(wù)中扮演著非常重要的角色，要做到完美服務(wù)，不能被動的承擔(dān)所賦予的工作，而是要積極主動的與賓客聯(lián)系溝通，準(zhǔn)確把握他們的需求，最大限度的發(fā)揮服務(wù)的作用，提高賓客的滿意度，最終達到使客人成為酒店忠誠客戶的目的。

　　5月8日深夜，梅地亞中心大堂經(jīng)理梁樹梅正在當(dāng)班。情緒不佳的汪小姐獨自走進梅地亞中心要求看房，小梁熱情地陪同她進入樓層。原來汪小姐因不滿當(dāng)時所住那家五星級酒店的服務(wù)態(tài)度，欲換一家酒店。而且她在香港的姐姐計劃帶女兒豆豆來央視參加全國自創(chuàng)歌曲大獎賽，需要就近預(yù)訂一些房間。小梁憑借多年工作經(jīng)驗，為汪小姐推薦了她需要的房間，并在電視頻道、熨衣板等細節(jié)方面一一滿足了客人的需求。此時的汪小姐早已轉(zhuǎn)憂為喜，滿意的簽下了預(yù)訂單。第二天，汪小姐一家人如期入住。小梁每天都主動問候，誠懇地征詢他們的意見和要求，并圓滿解決。在小梁的悉心照顧和積極協(xié)調(diào)下，梅地亞的服務(wù)給客人留下了完美的印象。最終，小姑娘豆豆的比賽成績十分優(yōu)異，深受評委的喜愛，還受邀來京參加幾次大型演出。在豆豆一家人離去后，小梁仍不忘給汪小姐發(fā)去熱情的問候，誠摯的歡迎她們再次來京時入住梅地亞中心。

　　8月中旬，汪小姐一家人準(zhǔn)備參加國慶彩排活動，再次聯(lián)系小梁預(yù)訂房間。由于行程不斷變化，此次汪小姐訂房后頻繁聯(lián)系小梁更改預(yù)訂。小梁沒有因自己正在休假而冷落了客人，耐心地幫助汪小姐修改、確認預(yù)訂情況。感動于小梁的熱情，汪小姐將住在其他酒店的朋友，全部介紹到梅地亞，最終將預(yù)訂的房間從4間房增加到11間。這次的入住更令汪小姐一家人深受感動。原來，這次來京小姑娘豆豆已經(jīng)被東方歌舞團的老藝術(shù)家王昆收為關(guān)門弟子，排練及演出繁忙，白天只有汪小姐的公公、婆婆兩位70多歲的老人在房間，小梁每天看望老人，尋長問短，有求必應(yīng)。并按老人和孩子的喜好隔天送去不同的水果。當(dāng)?shù)弥苟辜磳⒓訃鴳c慶典演出時，她又在彩排前獻上預(yù)祝成功的花籃，令一家人倍感溫馨。在一次和汪小姐的聊天中，小梁得知七月底《人民日報》對豆豆被王昆收為弟子的事情進行了詳細報道，但當(dāng)時一家人在香港未能看到報道。細心的小梁暗自記下，趕緊發(fā)動周圍的同事，費盡心思尋找舊報紙。終于將僅剩的一張7月31日的《人民日報》送到客人房間，豆豆全家驚喜、感激之情，無以言表。 20多天后，汪小姐一行人準(zhǔn)備離開時，深有感觸的對小梁說：“一切都太好了，現(xiàn)在我們感覺在梅地亞就像在家一樣，以后我們來北京，就住梅地亞了。”是啊，家的感覺！這是客人對小梁，也是對全體酒店員工服務(wù)的最好褒獎！

　　讓所有的客人都有“回家的感覺”，將所有的客人都變成我們的忠實客戶，是所有梅地亞人的追求目標(biāo)。為了這一目標(biāo)，不斷努力，不斷進取，相信梅地亞的明天一定會更加美好。