江蘇省旅游部門公布長假期間旅游投訴熱線

來源：     作者：許甲猛    2009-09-25

　　省外辦將免費發放“海外安全常識”

　　史無前例的8天國慶長假，喜歡旅游的你肯定已經在做計劃了吧。外出旅游要注意哪些問題，遇到糾紛時又如何維護自身的權益。昨天上午，省旅游局紀檢組組長周旭以及省旅游局旅游質量監督所相關負責人網上在線回答了網友相關問題。與此同時，省旅游局還公布了今年國慶長假期間，全省13個省轄市的旅游投訴熱線（具體號碼見表格）。

　　此外,省外辦配合此次外交部啟動的“海外安全”和“海外文明”為主題的宣傳月活動，將在機場、旅行社、勞務輸出公司等免費發放20萬冊的2009版《中國公民海外安全常識》和《海外中國公民文明指南》。

　　旅游投訴90日內有效

　　周旭表示,在旅游途中遇到旅行社有違約行為時，應及時要求當事人或相關主管部門協調改進。如果因種種原因一時得不到解決時，可以保留相關證據，待旅游結束后，追究簽訂合同方旅行社責任，或通過相關部門提出申訴來解決，根據《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，旅游者可以在旅程結束90日內，向旅游質量監督管理部門投訴。

　　境外購物不受“三包”保護

　　對于出境游，除了常規的安全提醒，周旭特別提出對于境外購物的注意點：由于各國文化習慣、法律不同，對商品或服務的品名、等級劃分以及商品或服務上的瑕疵擔保責任等也與國內不一樣。某些我們平時所認為的偽劣假冒商品在當地有時不會被認為是違法的，也不能按照我國法律規定的“三包”“退一賠一”等方式來處理。他建議，游客在旅游過程中尤其是在境外購物，一定要慎重。

　　別去局勢不穩的國家

　　據省外辦相關人士介紹，近期部分國家和地區騷亂頻發，所以市民在出行前要充分了解擬前往國家和地區最新安全狀況和預警信息。謹慎或避免前往近期恐怖襲擊頻繁發生、局勢不穩、安全形勢惡化的國家和地區。鑒于甲型H1N1流感仍在部分國家和地區流行，建議游客盡量避免前往仍存在疫情的國家。

　　蛋黃和肉月餅慎帶出境

　　長假又逢中秋，一些出境游客可能會攜帶一些月餅以慶佳節。外事部門提醒，盡量不要攜帶動、植物產品。如需攜帶蛋黃和肉類月餅出境，務必提前查詢途經國和目的地國的相關規定。

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