王府井首開旅游咨詢站 30位外籍志愿者上崗

來源：千龍網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-30

兩名外籍志愿者在王府井旅游咨詢站為游客服務(wù)

　　北京日報(bào)訊(記者 楊汛)厚重古樸的故宮角樓浮雕搭配顯眼的旅游咨詢“i”標(biāo)識(shí)，微笑服務(wù)的外籍志愿者――9月29日上午，王府井大街首個(gè)旅游咨詢站開門迎客，首批近30位外籍旅游咨詢服務(wù)志愿者也在這里上崗服務(wù)。

　　記者在王府井商業(yè)街看到，旅游咨詢站位于北京百貨大樓南側(cè)，是座兩層小樓。254平方米的站點(diǎn)內(nèi)，設(shè)置了咨詢服務(wù)接待區(qū)、自助查詢區(qū)、旅游宣傳播放區(qū)等，還承擔(dān)了業(yè)務(wù)辦理、投訴救援功能。游客可在此報(bào)名參加正規(guī)“一日游”，并可現(xiàn)場購買機(jī)票、預(yù)訂酒店。

　　“您想要去長城的話，建議您報(bào)名參加八達(dá)嶺長城的一日游線路。”站在咨詢臺(tái)前，來自多米尼克的外籍咨詢員艾麗克絲笑語盈盈，用英語向兩位外國游客介紹著報(bào)名參加北京一日游的方法。“我來到中國已經(jīng)四年了，對北京有深厚的感情，去年還在北京奧運(yùn)會(huì)參與了志愿者工作。”艾麗克絲說，自己是對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的大四學(xué)生，這次是利用國慶節(jié)假期，專門以志愿者身份在旅游咨詢站為游客服務(wù)。

　　像艾麗克絲一樣在旅游咨詢站服務(wù)的外籍志愿者還有很多，比如來自法國的佛爾泰，曾憑借著在北京奧運(yùn)會(huì)期間出色的語言服務(wù)，當(dāng)選北京市2008年度的十大優(yōu)秀志愿者。新落成的旅游咨詢站聚集了來自美國、法國、意大利、德國等10余個(gè)國家的近30名外籍志愿者，其中以年輕的留學(xué)生居多，也有外企駐京員工和在北京定居的外籍人士，他們多有志愿服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，平均每名外籍志愿者能夠掌握2至3種國家的語言，將為海內(nèi)外游客們特別是來自小語種國家的游客提供語言方面的幫助。

　　“王府井每天日客流達(dá)20萬人次，旅游咨詢量很大，且外籍游客咨詢?nèi)藬?shù)居全市咨詢站之首。”東城區(qū)旅游局副局長陳健介紹，旅游咨詢站亮相王府井，就是為了在黃金周期間為游客提供服務(wù)，咨詢站投入運(yùn)營后，還將陸續(xù)增加自行車出租、景區(qū)門票代售、為游客提供英特網(wǎng)等服務(wù)。