去稻城看雪山車況太差游客和司機(jī)導(dǎo)游一路扯皮

來源：重慶商報     作者：許甲猛    2009-10-09

　　平時文靜的謝莉這次發(fā)飆了！國慶前她參加重慶某旅行社到稻城的旅行團(tuán)，結(jié)果7天稻城游下來，在謝女士的記憶里不是美麗的雪山，而是漫長的坐車時間以及與導(dǎo)游司機(jī)的爭執(zhí)。

　　“車速20公里比蝸牛還慢”

　　10月7日晚上11點半，參加該旅行團(tuán)的謝莉狼狽不堪地走下客車，她覺得很累，7天稻城游并沒有她想象的那樣在稻城美麗的雪山和草原里享受美景休息身心。昨日她說：“天天都在跟那輛‘破旅行車’較勁！”

　　10月2日那天，謝莉和19名成人游客和4名兒童坐上了該旅行團(tuán)到稻城的客車。令謝莉和其他游客郁悶的事從10月4日開始，這時旅行團(tuán)正在從新都橋到稻城的路途中，謝莉記得那天為了趕路早上7點就出發(fā)了，“本來旅行社的宣傳冊上說這段330公里的路程7個小時就能趕到，所以我還想著能趕到稻城去吃午飯。”

　　結(jié)果意外發(fā)生了，車突然壞了?！拔译[約聽到司機(jī)跟導(dǎo)游說是車的鋼板壞了，而且司機(jī)還說這種只有3塊鋼板的客車根本不適合在高原路上開?！备钪x莉不滿意的是，原本7個小時的路程，這輛車開了17個小時。到了稻城，時間已經(jīng)是3日凌晨零點12分，“除開兩個小時修車時間，這輛車也開了15個小時，車速只有20多公里，簡直比蝸牛還慢?！笔制＞氲闹x莉說。

　　謝莉說：“這哪里是旅游，完全是折磨，凌晨起床，晚上才到，我是看風(fēng)景來的，不是來這看星星的！”

　　“先簽責(zé)任書才能提車速”

　　6日返回新都橋的那天，客車上的所有游客都要求司機(jī)恢復(fù)到正常車速并保證按時趕到目的地，而這時車上的導(dǎo)游卻拿出了一份責(zé)任協(xié)議書，導(dǎo)游說：“你們簽了協(xié)議，提高車速后出了事故跟旅行社無關(guān)，我們才能夠按照這種車速趕路?！敝x莉說：“這不是很滑稽嗎？”謝莉和其他游客均予以拒絕。后來，車子開了將近18個小時才返回新都橋，而這段路程旅行社宣傳單上的時間為8個小時。

　　昨日，記者聯(lián)系上了該旅行社的王經(jīng)理，王經(jīng)理承認(rèn)當(dāng)時要求游客簽訂這份責(zé)任協(xié)議，不過他說：“簽責(zé)任書是為游客安全考慮，我們當(dāng)時已經(jīng)對當(dāng)事司機(jī)說車速有多快開多快，所以再提高車速那肯定要簽協(xié)議。”

　　高原停車要求繳清余款

　　“你們先把剩下的20%的余款繳完了，我們才開車。”10月6日下午兩點，車上導(dǎo)游和司機(jī)又要求游客先將旅行費的尾款繳清再走，而按照游客與旅行社的協(xié)議，游客旅行結(jié)束回重慶后再付余款。

　　謝莉說：“當(dāng)時推測可能是導(dǎo)游害怕我們因和他們發(fā)生了矛盾不繳尾款，所以才停車在高原。”“但車停在海拔這么高的地方，一些孩子出現(xiàn)了高原反應(yīng)，哭聲很大！”游客王麗亞說：“7歲的女兒一直在流鼻血！”而王經(jīng)理認(rèn)為，“導(dǎo)游不可能向游客索要尾款，至于司機(jī)當(dāng)時是否在高原上停車及停車原因都需再調(diào)查”。

　　律師說法

　　旅行社應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　重慶瑞月永華律師事務(wù)所律師蒲萬純說：“游客與旅行社簽署的合同所規(guī)定的旅行路線和時間，旅行社方面應(yīng)該嚴(yán)格保障，不應(yīng)該私自變更合同，否則旅客可以要求索賠損失?！?/P>

　　至于此事因車輛原因造成的時間誤差是游客不能控制的因素，而旅行社方面又應(yīng)該提前預(yù)料到車況不適應(yīng)山地并及時更換，但旅行社并沒有這樣做，所以責(zé)任應(yīng)由旅行社來承擔(dān)。

　　記者 汪再興 實習(xí)生 聶磊