9月份旅游質量公報發布 投訴同比下降五成多

來源：大眾網―齊魯晚報     作者：許甲猛    2009-10-16

　　本報濟南10月15日訊14日，省旅游局發布我省9月份旅游質量公報。9月份，全省共接到旅游投訴23件，受理旅游投訴22件，結案16件，結案率為72.73%。為旅游者挽回經濟損失6489元。其中：投訴旅行社為15件，投訴旅游飯店為5件，投訴景點為2件。

　　據介紹，9月份，全省旅游投訴與去年同期相比有明顯下降，同比下降了57.69%。從旅游投訴情況看，存在的主要問題有：一是旅行社之間因團款糾紛造成旅游團隊停止行程。如：青島某旅行社因多年前與山西臨汾某企業在業務往來時造成資金損失，旅行社在此次雙方合作時，將團款扣壓導致行程中斷；二是個別景區景點關門，售票處不提醒，游客掃興而歸；三是個別導游帶團經驗不足，遇事不能妥善處理，引起客人不滿。

　　9月，全省旅游質監部門共出動檢查人員413人次，檢查旅行社191家，A級景區90家，其他景區26家，星級酒店109家，發現有問題的企業9家，均責令改正。檢查本省導游453人次，外省導游30人次，查處違規導游員11人，扣分總計34分，沒收假證3張。