
據(jù)媒體報道,深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案將會在一個月內(nèi)出臺,方案明確將小費納入導(dǎo)游合理勞動報酬。將所謂的“導(dǎo)游小費”白紙黑字地“合法化”標(biāo)出來,很多人甚是不解。
“‘小費’納入導(dǎo)游的合理收入范圍是為了杜絕導(dǎo)游額外的‘灰色收入’”,深圳市文體旅游局黨組書記李小甘日前這樣解釋,聽上去確實很美。是不是沒有小費服務(wù)就會不盡心盡力,帶團就會一門心思地謀取“灰色收入”呢?當(dāng)小費成為合法收入之后,誰能保證導(dǎo)游們就不再吃回扣、不再變相導(dǎo)購?
世界通行的消費制度起源于18世紀(jì)的倫敦。當(dāng)時給予小費是顧客對服務(wù)人員服務(wù)的贊賞,是自愿的。小費一旦合法,必然成為導(dǎo)游們計劃內(nèi)收入的一部分。管理辦法雖規(guī)定:“給不給小費由游客自定。”這完全是一廂情愿的想象。完全被控制在導(dǎo)游手里的游客們,能不中規(guī)中矩地交錢買平安?那些沒“覺悟”的游客,不交小費,可以想見因此受到的待遇。
其實,內(nèi)地導(dǎo)游薪酬制度一直是困擾中國旅游業(yè)的頑疾。在國外,之所以有向服務(wù)行業(yè)人員支付小費的“慣例”,是因為老板向客人收取的費用里未包含服務(wù)人員的報酬,服務(wù)人員就依靠客人的小費掙取工錢。而內(nèi)地客人向旅行社支付的費用里已包含服務(wù)人員的服務(wù)報酬。
弄清這個背景,小費“慣例”在內(nèi)地就不切實際了。國內(nèi)游客沒有向?qū)в胃缎≠M的習(xí)慣,如果硬性規(guī)定很容易在服務(wù)過程中引起摩擦;其次,將小費硬性規(guī)定為收入組成部分后,如果導(dǎo)游得不到小費,必然影響其收入,從而影響行業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為,目前學(xué)習(xí)國外小費合法化并不符合國情,很難滿足政策實施者的初衷。
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