“單程＋單程”機票≠“聯程”客票

來源：解放網-新聞晚報     作者：許甲猛    2009-10-19

　　不少人都會選擇在網上訂購機票，“聯程”、“往返”、“單程”，只需輕點鼠標就可輕松搞定。然而，日前，宴小姐在網上訂購的“聯程”機票出了問題，原因竟是此“聯程”非彼“聯程”。市消保委空港辦提醒市民多加關注之外，更建議代理在出票前因告知和提醒消費者相關注意事宜避免爭議發生。

　　“聯程”機票惹糾紛

　　日前，市消保委空港辦受理了一件消費者向某公司訂購聯程航班機票后，航班發生變動后無法改簽和全額退票問題的消費爭議。宴小姐在某公司網上訂購三張上海——北京——錫林浩特的聯程機票，但在航班起飛的前幾天，宴小姐接到公司通知，北京——錫林浩特的航班發生變動，時間要往后順延一天。事后雙方多次協商，公司答復無法把上海—北京航班同時往后順延一天，也無法做到訂購機票全額退票，因此消費者認為非常不合理，訂的聯程航班變動又非自身原因，為何要自己承擔責任，便投訴公司。

　　概念混淆投訴無果

　　空港辦受理投訴后，對投訴情況進行詳細了解。原來宴小姐在該公司網站國內機票訂購頁面選擇聯程類所訂的上海——北京——錫林浩特的聯程機票，是由兩段單程機票組成的“聯程”，并非是航空“聯程客票”一張機票上兩段行程。可見，此“聯程”非彼“聯程”，再加上宴小姐兩個單程航班又是不同兩家航空公司承運，當一個單程航班發生變化后，根據機票各自使用限制，公司就無法為消費者協調改簽和退票事宜，因此發生這次爭議。

　　商家應提前告知

　　據市消保委空港辦統計，類似這樣的“聯程”由于航班變化后發生投訴情況較多。由于這兩種不同方式的“聯程”，消費者和航空公司所各自承擔責任和義務都不同。因此，提醒消費者在訂購此類“聯程”機票時應多加考慮；而作為商家，更應在出票前告知和提醒消費者相關注意事宜避免爭議發生。（記者 沙情奕）