賓館“天價賠償表”何時撤？

來源：大江網(wǎng)-江西日報     作者：許甲猛    2009-10-19

　　國慶長假期間，從景德鎮(zhèn)來南昌旅游的楊先生在賓館不慎打破了一個刷牙的玻璃杯。結(jié)賬時，賓館從其交納的住宿押金中扣掉了30元。楊先生很納悶：同樣的玻璃杯，在市面只要5元一個，賓館卻扣30元。記者從南昌市消協(xié)獲悉，國慶期間，有關(guān)賓館酒店進(jìn)行高價索賠的投訴不少。

　　旅客：賠償標(biāo)準(zhǔn)太高難以接受

　　在南昌市二七北路上的一家賓館，記者以旅客的身份進(jìn)行登記。在客房的《旅客須知》上，損壞物品賠償價目表赫然在目，價格有些離譜：煙灰缸30元、茶杯30元、電視機遙控器150元、毛巾50元……這些東西都是些普通常見的物品，但和市面上的價格卻有天壤之別。在象山路幾家賓館，記者也發(fā)現(xiàn)了物品損壞賠償單，價格都高得令人咋舌。

　　市民王女士告訴記者，她的朋友在南昌一酒店住宿時，就遭遇了一次“天價”賠償?shù)臐撘?guī)則。離開時，服務(wù)員告訴她朋友，房間內(nèi)兩個衣架不見了，兩個普通衣架卻讓王女士的朋友賠了40元。

　　對于這種賠償標(biāo)準(zhǔn)，很多市民表示無法接受，家住三經(jīng)路的劉先生說：“哪能要多少就賠多少？旅客打爛物品又不是成心而為，誰會去故意損壞東西呢？所以這個賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按實價并且折舊來設(shè)定。”

　　賓館：強化旅客愛護(hù)公物意識

　　對于這種賠償標(biāo)準(zhǔn)，賓館和旅店方有自己的說法。位于象山北路上的一家賓館的負(fù)責(zé)人說，這樣做也是出于無奈，因為很多客人入住以后不愛惜賓館物品，客房內(nèi)地毯被煙頭燒得到處都有窟窿、洗臉的毛巾用來擦鞋或放在地上踩、床單上經(jīng)常留下洗不掉的污漬。在《旅客須知》中加入賠償標(biāo)準(zhǔn)，不是為了收錢，而是提醒客人要愛惜賓館內(nèi)的物品，同時也可以避免事后出現(xiàn)糾紛。賓館已經(jīng)事前告知消費者賠償標(biāo)準(zhǔn)，并不是事后惡意索賠，畢竟賓館不是靠賠償費過日子，制定這個賠償標(biāo)準(zhǔn)有利于賓館的管理，同時提醒旅客愛護(hù)賓館內(nèi)的物品。

　　消協(xié)：違背公平和等價有償原則

　　南昌市消費者協(xié)會有關(guān)工作人員說，最近他們確實接到不少類似投訴。由于過失而導(dǎo)致賓館物品毀損或丟失，消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但賓館要求消費者付出高于市場價數(shù)倍甚至更多的賠償，違背了公平和等價有償?shù)脑瓌t。

　　江西師大政法學(xué)院肖接增教授認(rèn)為，如果被損壞的物品為普通的可替代物品，賓館制定的有關(guān)損壞物品賠償?shù)臈l款事先沒有得到消費者的認(rèn)可，屬于無效條約。《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。

　　記者獲悉，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規(guī)定客房物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)的潛規(guī)則。今后，鄂爾多斯的賓館不能進(jìn)行高價索賠。南昌賓館酒店“天價賠償表”何時能夠撤下，我們期待著。

　　本報記者徐黎明 實習(xí)生鄧智勇