重慶大霧延誤航班 旅客擠爆兩路酒店

來源：重慶晚報     作者：許甲猛    2009-10-28

機場大霧消失后，航班陸續恢復正常。 記者 楊帆 攝

　　今年（2009年）首場大霧的突然光臨，讓江北機場徹底“亂套”。首先是被滯留的乘客多達上萬人，其次是安排乘客的住宿問題，使得機場所在的渝北區兩路所有的酒店連同招待所都被航空公司統統訂光，而昨天（27日）清晨再次光臨的大霧，又使得30多個航班被延誤。

　　機場方面表示，隨著冬天的臨近，大霧天氣會增多，提醒廣大旅客出行時也需要多作準備。

　　兩路酒店全被訂光

　　乘坐某航空公司飛往廣州的市民柳先生非常郁悶，原定26日下午起飛，但因航班被延誤，導致行程受到了影響。在得知航班被延誤后，柳先生和其他乘客提出了給自己安排個酒店暫時居住的想法，不過這個想法卻未能落實。

　　航空公司的陳先生告訴記者，得知乘客的要求后，他們四處聯系兩路的酒店，但當地的所有酒店都已被訂完了，幾家關系較好的酒店總臺工作人員告訴他，其他航空公司的航班也被延誤了，他們已提前預訂了所有房間。后來去聯系招待所，哪知連招待所也沒了房間。

　　據悉，26日當天有一萬多位乘客因航班延誤未能出行，致使兩路的酒店和招待所被一搶而光。

　　補50多個航班送客

　　昨天清晨，在與民航重慶監管局取得聯系后，機場補飛了50多個航班。記者昨天上午在江北機場看到，隨著大霧漸漸散去，起飛和降落的飛機十分頻繁，一小時內，最多達到60多架飛機起降，算下來1分鐘就起降了一架航班。其中，補飛城市較集中的是北京、上海、廣州和深圳，而不少旅游城市也有補飛航班。

　　據悉，補飛乘客大致達到了5000多人，對于這種因不可抗力造成的航班延誤，多數乘客都表示可以理解。

　　而昨天上午綿綿不斷的大霧，依然導致了30多個航班延誤，不過這些被延誤的航班在昨天下午基本上全部起飛完畢，無乘客滯留。

　　航空公司還需補課

　　26日的大霧造成130多個航班延誤，重慶晚報的966988熱線接到上百個乘客的投訴電話。乘客投訴時，多數對航空公司處理延誤的態度表示不滿。

　　飛往深圳的市民周先生告訴記者，得知大霧導致航班延誤，他雖然很著急，但本著安全第一的原則，還是非常耐心地在候機室里等著。但航空公司工作人員在告知航班延誤后，就離開了候機室，將上百乘客擱在候機室里三四個小時不聞不問，一些老年乘客直喊餓得頭暈，“好歹送碗盒飯或給瓶礦泉水也好啊，這樣不聞不問讓人覺得航空公司店大欺客。”

　　飛往上海的市民劉女士稱，昨天在機場候機室，她和航空公司工作人員大吵一架。她介紹，她是下午3點多的航班，在得知航班延誤后，工作人員自始至終沒有管過120多位旅客。直到晚上9點多，航空公司才告訴大家航班取消了，“咋不早點說呢？害得我們在候機室里坐了7個多小時。”聽到工作人員的話，所有乘客都很生氣，大家認為，航空公司有提前預計航班是否延誤的能力，這樣不聞不問，分明是故意刁難乘客。更讓劉女士生氣的是，她的丈夫在7個多小時后又折返回機場接老婆回家住，因為兩路的酒店已經住不下了。

　　“航班受不可抗力造成了延誤大家都理解，但航空公司怎樣善后，確實還需要多多學習。乘客坐航空公司的飛機，認的是航空公司的牌子，要相信人心不可欺。”劉女士表示。 （記者 王渝鳳）