海南將制定新規嚴防旅行社“炒車”

來源：南海網-南國都市報     作者：許甲猛    2009-10-30

　　8成旅行社隨意變更旅游派車單

　　我省將制定新規嚴防旅行社“炒車”

　　本報海口10月29日訊(記者 劉艷 實習生 孫學新)針對近期部分旅行社隨意變更派車單內容的現象，省道路運輸局、省旅游客運管理公司將制定新規定。辦理租車時提供的旅游行程單編號、旅行社名稱、航班號、導游等，一旦確定就不能變更，特殊情況需要變更的必須專門審核，以防止出現旅行社“控車”、“搶車”、“炒車”、“倒車”現象。

　　近期，有司機反映旅行社隨意變更派車單內容。根據調查，80%以上的旅行社存在隨意變更派車單內容的現象，主要是對團號、行程編號、游客人數、航班號、旅游天數進行更改，很容易導致旅行社“搶車”、“炒車”、“倒車”現象。為此，省道路運輸局、旅游車管理公司進行了專門的研究后決定，辦理租車時提供的旅游行程單編號、旅行社名稱、航班號、導游等一旦確定就不能變更;旅游行程單的旅游行程天數可以調整，但只能延長不能縮短。對特殊情況確需變更派車單中涉及“旅游行程編號、航班號”等內容的，由專門的工作人員負責核準。核準變更的要打印變更單。

　　此外，由于從2005年至今4年多時間，全省沒有投放一輛旅游客運車輛，旅游客運市場車型不匹配，目前省交通部門正積極協調解決這一運力結構矛盾。

　　我省旅游車管理新模式開始收效，貼心服務感動旅行社

　　7家旅行社送錦旗表謝意

　　本報海口10月29日訊(記者 劉艷 實習生 孫學新)我省由政府主導的旅游車管理新模式開始顯現出效果。今天下午，海南椰暉旅行社、三亞春秋旅行社、海南康泰國旅、海口民間旅行社等7家旅行社，給掛牌運營一個多月的海南省旅游客運管理服務公司送來錦旗，對管理公司的嚴格管理和熱情服務表示感謝。

　　貼心服務感動旅行社

　　海南省旅游客運管理服務公司投入運營一個多月來，旅行社、導游等滿意度迅速上升。海南椰暉旅行社有關人士告訴記者，管理公司成立后，不僅租車方便自由，而且對車主和車輛的嚴格管理，也讓旅游車的整體服務水平較之以往得到提高。同時，管理公司負責人對營運過程中出現的問題，都能夠在第一時間現場辦公迅速解決。特別是不久前的暴雨導致東線高速公路、海榆東線中斷，各旅游團、旅行車被堵在三亞的情況下，管理公司果斷決策，通知各旅游車繞道西線高速公路返回海口，所用油料費用由管理公司承擔，不增加車主和旅行社任何負擔，此舉讓旅行社和車主都感激不已。

　　甩團宰客等現象消失

　　“應該說，以政府為主導的旅游車管理新模式的積極作用開始得到體現”，省道路運輸局副局長、省旅游客運管理服務公司副總經理劉海榮告訴記者，管理公司試運行一個月來，旅游車輛調派系統運行基本正常，各旅行社和導游已基本適應管理公司運作模式，基本認可公司的各種做法。同時 公司在全省旅游車輛調控方面，特別是應急車調派方面起到主導作用。在規范旅行社經營行為和導游帶團行為方面，逐漸在發揮作用，制約了旅行社以往在行程單上弄虛作假、“黑導”帶團行為，質量低劣、內外勾結“私攬”、弄虛作假等問題迅速得到扭轉，甩團宰客等現象不復存在。

　　針對司機的投訴減少

　　據介紹，投入運營以來，管理公司目前共接到66起投訴，旅行社投訴車輛和駕駛員的60起，其中投訴車輛問題的31起，占投訴量的51.6%，投訴服務態度的29起，占投訴量的48.4%;駕駛員投訴旅行社的6起，主要是在安排住宿方面的問題。由于對違規駕駛員進行了從重處罰，針對司機投訴量迅速下降。