
對于地球來說,每個人不過是匆匆過客。正因生命短暫,人就更想親眼看一看他所來過的這個星球、這個世界究竟是什么樣,特別是當其衣食無憂時。這也是經濟愈發達旅游業愈興旺的原因。
當今我國旅游業之所以越來越火,無疑也得益于國民經濟的快速發展、人民生活水平的顯著提高。百姓的日子越過越好了,就
更想出去走走、看看。
因為個人的條件、愛好、素養、需求不同,其想去的地方、想看的東西、出游的目的也就不盡相同:有人崇尚自然景觀,有人偏愛人文景觀;有人喜歡名山大川,有人鐘情小橋流水;有人意在游山玩水,有人愛看風土人情;有人想開闊眼界,有人為放松心情;有人好集體出游,有人愿結伴購物……由于隨團旅游便捷、省事、成本低,目前人們選擇最多的出游方式是參加旅行團,旅行社自然就成了幫助大多數旅客實現出游夢想的“圓夢”者。但讓許多隨團游客沮喪的是,其出游的美夢在現實中往往演變成一場噩夢。行程結束時,不少游客都有“花了冤枉錢”、“花錢買氣受、買罪受”的感慨。
按理說,作為旅行團的組織者、旅游市場的服務者,旅行社本應根據旅客的不同需求提供不同的服務,讓游客各取所需,游得盡興,玩得開心??涩F實是,在旅行社的設計及領隊、導游的“導演”下,許多旅游都成了千篇一律的以購物為主、觀景為輔的“強行拉練”,作為“旅游靈魂”的導游為了掙“份兒錢”或賺“外快”,變身“導購”已成常態,游客想看的景物不給看或只能走馬觀花,游客不想看的“自費景點”、不想買的東西卻想方設法、軟硬兼施地讓你看、誘你買。每個隨團旅行的游客恐怕都有被導游“挾持”到購物點為導游賺“人頭費”、提成費的痛苦經歷,自費景點的去與不去也幾乎成了懸在游客頭上的達摩克利斯劍,讓人備受折磨,旅游的樂趣被充滿銅臭味的行程弄得蕩然無存。今天本版選登的幾封讀者來信所反映的問題便是典型例證。
究其原因,固然有旅游市場的惡性競爭問題,有導游的薪酬制度不合理、不規范問題,有管理缺位、不到位問題,有地方將景區景點視為己有、占地為王、充當“剪徑客”的問題,但依我看,最重要的是我們的旅游理念還存在致命缺陷,即視旅游為調劑生活的手段而非生活本身,沒有把旅游作為民生問題來對待。
中國旅游業應該“游”向哪兒?是個亟待解決的問題。
旅游游什么?簡而言之是欣賞自然景觀和人文景觀,休閑娛樂。勞動者有工作的權利,也有休息的權利,當今旅游已成為人們休閑的重要方式。無論是鬼斧神工的自然景觀,還是凝結著人類智慧與文明的人文景觀,都是人類的共同財富,“地球人”都有權享用。政府有責任、有義務保障公民的這種權利,旅行社不過是為這些權利的享受者提供服務的經濟體。旅行社要通過提供高質量的、能滿足消費者不同需求的旅游產品而生存,而保障良好的市場環境、讓提供優質服務的旅行社能夠得到良性發展和相應利益,則是政府部門義不容辭的責任。當今國內旅游市場的亂象表明,二者的履職狀況與市場及消費者需求都相去甚遠。
我國擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場。過不了幾年,我們將躍居世界第一旅游大國。且不說迅速增加的外國游客,僅國內這十幾億的人口基數就使旅游市場這塊蛋糕非??捎^。由于市場巨大,競爭激烈,“蛋糕”該怎么切,政府相關部門不能完全袖手旁觀。面對已被“市場之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”,政府相關部門應該有所作為,積極更新觀念,改革機制,規范市場。否則的話,既對不起大自然的饋贈,也對不起先人的辛勞,更對不起億萬有旅游權利和需求的消費者。
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