沒有報酬 費用自理 省旅游質監所要召市民“臥底”

來源：杭州網－杭州日報     作者：許甲猛    2009-12-02

　　旅行社有沒有違規操作，服務質量到底好不好，有沒有存在欺騙？由市民說了算。12月1日，浙江省旅游質監所召開旅行社質監網絡會議，記者從會上獲悉，省旅游質監所將向社會公開招募“旅游服務義務監督員”。

　　“臥底”監督員，邊旅游邊監督

　　在招募旅游服務義務監督員之前，旅游部門也曾派出“臥底”的方式來暗訪旅行社的服務質量，當時“臥底人員”多是旅游監督部門的工作人員和旅游專家。

　　怎么才能成為合格的“臥底”呢？最基本的要求就是不能泄露身份，這點，地球人都知道。此外，也不能干擾導游和領隊的正常帶團業務。總之，一切都要悄悄地進行。

　　在行程結束后，“臥底”要向省質監所提供全面客觀的信息反饋。要說明的是，這個“臥底”并沒有報酬，參加旅行社的旅游需自理費用。

　　凡是居住在杭州市區、18~55周歲參團旅游的市民都可以報名參加。報名期限截止2009年12月31日。愿意參與者可以通過85216207報名。

　　托運行李丟失，

　　找旅行社還是航空公司？

　　這是一個真實的案例。一名游客在參加了旅行社組織的歐洲游，在托運行李過程中，掉了一個包。他直覺地認為，應該找旅行社論理。但是，旅行社卻堅持認為，這個問題和旅行社無關，問題出在航空公司，所以即使要賠償，游客也得找航空公司去論理。

　　其實，這個包里的東西并不值錢，但是，這名游客為了討一個說法，花費了整整大半年的時間才拿到賠償，耗費了時間不說，還搭上了大把的精力。

　　在這個問題上，游客維護自身利益天經地義，旅行社認為自己也沒錯，誰都不讓步。問題就像死結，越打越緊。為了讓旅客的權益得到更好的保障，杭州有旅行社開始探索一套完備的游客權益維護制度。

　　省中旅就專門設立了一個游客理賠基金，就是專門針對一開始提到的情況。需要賠償給游客的，先從理賠基金里支付。至于接下來的問題，就是旅行社向航空公司要求賠償了，和游客不搭界了。

　　新聞延伸

　　打擊“野導”、“黑車”，

　　杭州在行動

　　昨天，記者從杭州旅游目的地環境秩序建設暨旅游行業質監網絡工作會議上獲悉，截至10月份，有關部門共開展聯合執法480余次，出動執法力量4060余人次，共驅趕“野導”3900余人次，處理“黑車”及不規范營運的有證車輛20余次。