旅行社責險統保簽下首單 游客損失望立等獲賠

來源：齊魯晚報     作者：許甲猛    2009-12-03

　　在國家旅游局的倡導推動下，2日，全國旅行社責任保險統保示范項目（以下簡稱“旅責險統保項目”）在山東落地，并簽署第一單。這意味著，今后旅游團客人如遭遇食物中毒、精神損害等意外傷害時，可以獲得有力的保險保障了。

　　精神損害納入賠償范疇

　　山東省旅行社協會會長趙學義介紹，自2001年開始實行的旅行社責任險，隨著社會的發展面臨很多問題，如相關條款不夠完善，對參保游客的賠償力度較低，以及各方對現行條款的解讀不盡一致等。為此，國家旅游局提倡在全國旅行社行業中，推行新的旅責險統保項目。

　　新的旅責險統保項目中，明確將游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神損害等原來旅行社責任險中不包含情形，納入賠償范疇；另外，團隊游客在旅游行程中發生的財產損失，如行李、衣物、數碼相機、筆記本電腦、手表、手機等丟失或損壞，也將在保險范圍之列，這在以往旅行社責任險中也是沒有的。但是，金銀、首飾、珠寶、文物、信用卡以及各種票據、技術資料等不易鑒定價值的損失，暫時不納入該保險項目。

　　不會增加游客出游成本

　　據了解，此前，旅行社投保旅行社責任險，全年需要兩千多元，如果投保旅責險統保項目，則每年至少需掏6480元，保費提高了兩倍多。江泰保險經紀有限公司濟南分公司風險技術部蔡霽陽稱，相應的，受保的范圍也將大大增加，保險賠償限額由原來的8萬元，提高到現在的最低20萬元。游客簽旅游合同時，還可選擇20萬元至80萬元的賠償限額。

　　另外，以往旅行社責任險只面向游客，不包括旅行社導游、領隊，新的旅責險統保項目將其納入。這就提高了旅行社抵御風險的能力。

　　“購買旅責險統保項目，旅行社的經營成本會有所增加，但絕對不會轉嫁到游客身上。”泰安海峽國旅總經理孟廣艾2日接受記者采訪時說，旅行社計算組團成本，通常不會把保險支出計算在內，因此對游客出游花費沒有影響。

　　游客權益保障能落實處

　　2日，濟南市旅游集散中心、山東滇黔桂旅行社與保險經紀人江泰保險經紀有限公司、首席承保人中國人民財產保險股份有限公司的代表簽訂旅責險統保項目協議。據稱，這也是全國范圍內該保險的“首單”。

　　山東中鐵國旅總經理李波介紹，目前絕大多數旅行社仍在購買的旅行社責任險，因為賠付手續繁瑣，賠償額度較低，旅行社基本不用。一旦發生游客人身傷亡、財產損失等重大事件，只能請游客“先到法院告我吧”，待判決下來之后，旅行社再聯系相關保險公司理賠。其間，案件在保險公司內逐級上報，時間跨度較長。泰安海峽國旅孟廣艾因此表示，原來的旅行社責任險“只是形式上的”，被用來通過旅游部門的年檢，在賠償游客損失、保護游客人身及財產權益方面“和廢紙一樣”。新的旅責險統保項目讓游客的權益保障落到了實處。

　　千元內損失將會當場賠

　　“ 美國兩輛汽車相撞之 后，司機下車之后不是相互埋怨，而是相互握手，然后給各自的律師和保險公司打電話前來處理，自己什么事也不耽誤。”省旅行社協會會長趙學義說，實行新的旅責險統保項目之后，一旦旅途中遭遇意外事故，國內旅行社以及游客也可以做到如此“坦然”。

　　屆時，游客（或旅行社工作人員）只需撥打“旅游統 保 4 0 0 熱 線 ”（4006161188）報案，后者將委派事故調解員迅速抵達現場。如果事故清晰，損失在1000元人民幣或者500美元以內，將由導游先行當場賠付游客，隨后再找保險公司辦理索賠手續；如果損失較為嚴重，為該保險項目特設的事故鑒定委員會將介入，定損定責，由承保的保險公司履行賠付責任。

　　據悉，旅行社責任保險事故調查委員會由7個席位構成。其中保險公司占3席，其他4席分別是保險經紀人、旅游專家、醫學專家、法學專家。該委員會將作為“第三方”，定期開會，處理發生的保險案例，確保重要案件得到迅速處理和賠付。