殘疾人上下車不方便遭郵電國際旅行社甩包

來源：漢網     作者：許甲猛    2009-12-30

　　漢網消息 殘疾人朱先生日前參加了郵電國際旅行社組織的港澳5日游旅團，在事先已經告知旅行社自己身體情況的前提下，由于旅游巴士不方便輪椅上下，朱先生一行3人，在港5日一直停留在酒店內，沒有隨團參觀任何景點。回京后，朱先生要求旅行社賠償。

　　港澳游變成酒店游

　　12月11日，朱先生在老伴和一名護工的陪同下，隨團到達了香港，剛出機場即遇到了難題，地接社提供的旅游巴士車門狹窄，且上下車門的臺階很陡，巴士司機和護工兩人費了半天力氣才把輪椅上的朱先生抬上了車。在到達海洋公園后，巴士司機以“出了問題擔不起責任”為由，拒絕了再次幫助朱先生搬運輪椅的請求。

　　無奈，朱先生三人，只能留在海洋公園門口的旅游巴士上等待其他團友。此時，朱先生已經保持坐姿將近4個小時。“他是高位截癱，坐的時間太久血液流通不暢會生褥瘡的，那天他的臀部和大腿都已經又紅又腫了，不能再坐了。”朱先生的老伴吳女士心疼地說。

　　于是海洋公園游覽結束后，朱先生被送回酒店休息。接下來的4天時間里，由于并沒有更換旅游巴士，朱先生一行只得繼續留在酒店，沒有再隨團參觀任何一個景點，其間，已逾花甲之年的吳女士還要帶著護工穿梭在香港的街道里，購買外賣解決吃飯問題。

　　未跟團居然“占了便宜”

　　到港第一天，朱先生就曾同旅行社溝通，要求次日返京，被對方告知，由于參團購買的是打折機票，不得改簽，只能為其購買火車票返京，“他的身體怎么可能受得了那么長時間的顛簸。”吳女士氣憤地說。

　　12月15日晚，結束了5天漫長等待后，朱先生終于回到了北京的家中，在休息了一天后便開始同旅行社溝通賠償問題。“他們開始的時候居然說我們這趟相當于自由行了，自由行的價格比參團要貴得多，說我們值了。”朱先生氣得聲音直發抖，“他們不僅沒有道歉的意思，居然還說我們占便宜了。”

　　至記者發稿時，朱先生同旅行社已經達成了協議，旅行社將退還朱先生一行3人全部團費共計6030元，而對于在港期間的飯費及精神損害賠償朱先生表示將不再追究，“這個處理結果我還算滿意，其實，只要條件允許，有機會的話，我還是想再出去看看的。”朱先生說。

　　殘疾人市場成燙手山芋

　　隨著社會生活水平的不斷提高，很多殘疾人也會產生到處走走，開拓眼界的想法，但是目前市場上很少有為殘疾人設計的旅游線路。為此，記者采訪了社科院旅游研究中心張廣瑞研究員。張廣瑞說，出現這種情況主要是殘疾人等特殊人群的市場群體比較小，而針對這個群體開發的路線卻要求旅行社投入更多的精力，花費更大的成本，同時還有更高的風險，所以很多旅行社不愛碰這個“燙手山芋”。

　　張廣瑞說，隨著社會的不斷進步，人們應該關注殘疾人、智障人這個特殊群體旅游方面的需求，這不是旅行社一家的事情，需要政府加大配套設施建設，正常人注重對特殊人群的心理關注等各方面配合，真正形成成熟的殘疾人旅行市場，尚需一定的時間和投入。晨報記者 何欣