旅游索賠千元可問導游要

來源：新快報     作者：許甲猛    2010-01-03

　　新版旅責險元旦實施，界定責任、鑒定事故、賠償金額都有新規定，游客索賠更易

　　新快報記者 陳琦鈿

　　記者從廣州旅游市場獲悉，醞釀三年之久的旅行社責任保險“全國統保”，終于在元旦起正式實施。游客就旅游中的事故進行索賠不再困難，事故處理甚至允許“簡易快速處理”，中國國內旅游發生的1000元人民幣以下（含1000元）賠償及國外游發生的500美元以下（含500美元）賠償，游客可直接從導游或領隊處獲取。

　　責任界定 11種責任獲明確界定

　　據廣州市旅游質監部門介紹，旅責險統保將交通事故和食物中毒等11類責任涵蓋其中，精神賠償也被正式納入保險范圍。

　　特別值得一提的是，新版旅責險統保項目除有基本險外，同時還提供了5種附加險。今后因自然災害、傳染病、航空管制等原因導致旅程延誤，或因自然災害、公共衛生事件和政府行為等原因導致行程取消，造成的損失可由旅行社向保險公司提出索賠。

　　賠償金額 每人最高可賠80萬元

　　根據統保方案，每人賠償限額從原來的9萬元提高到最低20萬元、最高80萬元。旅行社可從這個額度中自由選擇進行投保。

　　事故鑒定 事故鑒定委員會負責

　　旅行社責任保險并非新法規，但全國性的統保方案則屬首次提出。

　　據廣之旅負責人介紹，統保方案最大的進步就是成立“第三方”――事故鑒定委員會，它由旅行社、保險公司、保險經紀公司代表和旅游行業專家、法律專家、醫學專家共同組成。它的出現將改變以往旅游事故責任認定由保險公司“獨裁”的局面，從而有效解決“定責難”和“先行賠付難”。

　　專家建議

　　加買意外險加一重保障

　　旅游專家提醒，以往游客出游有兩大保障，一是旅行社責任保險，二是旅游意外險。雖然新的旅責險對旅行社各項行為有了詳細規定，但游客因個人原因造成的意外事故，如不聽導游勸阻強行前往危險區域、在團隊自由活動時發生意外等，不在旅責險賠付范圍內。因此游客出游最好再購買一份意外險，從而獲得雙重保障。

　　5種附加險

　　投保緊急救援費用保險

　　旅程延誤附加保險

　　旅行取消損失保險

　　擴展費用保障保險

　　撫慰金附加保險

　　新版旅責險保障范圍

　　基本險涵蓋的11類賠償責任

　　在被保險人組織的旅游活動中發生交通事故的；

　　在被保險人組織的旅游活動中發生旅游者食物中毒事件的；

　　被保險人未盡到審慎選擇旅游輔助服務者義務，發生旅游者人身傷亡、財產損失事件的；

　　被保險人在行前未盡到詢問旅游者與旅游活動相關的個人健康信息義務或對行程中可能危及旅游者人身、財產安全的事項，向旅游者作出必要的真實說明和明確警示義務，發生旅游者人身傷亡、財產損失事件的；

　　發生危及旅游者人身或財產安全事故時，被保險人未能采取必要的保護、救助措施，致使損害進一步擴大的；

　　被保險人行程或旅游項目安排不當，發生旅游者人身傷亡、財產損失事件的。如安排的旅游活動超出旅游者一般生理承受能力的；或被保險人知道或者應當知道旅游者不適應某種場合或者某種活動的特異體質，未予以必要照顧發生事故的；或被保險人知道或應當知道旅游者患有傳染性疾病，采取的隔離防護措施不充分或超出被保險人防控能力而導致其他旅游者感染的；或發生旅游者互相擁擠造成事故的；或導致旅游者下落不明的；

　　被保險人因疏忽或過失，導致行程延誤后遭遇不可抗力或突發事件，發生旅游者人身傷亡、財產損失事件的；

　　被保險人因疏忽或過失，代管的旅游者的旅行證件、行李物品丟失的；被保險人委派的工作人員履行職責的過程中，由于其導致旅游者人身傷亡、財產損失事件的；

　　由于被保險人的旅游服務輔助者或其他第三人導致被保險人或其旅游服務輔助者的經營場所發生旅游者人身傷亡、財產損失事件的；

　　因保險事故發生后，根據旅游者治療的實際情況，或經醫生要求，需要轉院進行后續治療，而發生的交通費、住宿費用，包括但不限于從境外醫院轉往境內醫院，或從境內醫院轉往境外醫院，保險人按照本保險合同約定負責賠償。

　　(本文來源：新快報)