貴州省啟動(dòng)２０１０旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

來(lái)源：金黔在線     作者：許甲猛    2010-01-11

　　我省啟動(dòng)2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

　　黃康生出席電視電話會(huì)議

　　金黔在線訊 1月8日，2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升啟動(dòng)年儀式暨電視電話會(huì)議召開(kāi)。同時(shí)，我省也正式啟動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。省委常委、副省長(zhǎng)黃康生出席貴州分會(huì)場(chǎng)會(huì)議。

　　在旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，我省將參與國(guó)家旅游局開(kāi)展的“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)、“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。加大旅游投訴工作力度，定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)，促進(jìn)旅游企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。加強(qiáng)旅行社廣告、合同、價(jià)格等監(jiān)管，促進(jìn)旅行社守法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步推進(jìn)《貴州省旅游星級(jí)飯店評(píng)定檢查復(fù)核規(guī)范》的實(shí)施，促進(jìn)旅游星級(jí)飯店的達(dá)標(biāo)升級(jí)；組織舉辦全省的旅游飯店服務(wù)技能大賽，選拔優(yōu)秀能手參加“全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽”。開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)、考試、管理調(diào)研，制定相關(guān)措施，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)。

　　我省還將針對(duì)“一日游”、強(qiáng)迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問(wèn)題和赴臺(tái)游、出境游等重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展專項(xiàng)檢查。并配合國(guó)家旅游局開(kāi)展將在今年8至9月份進(jìn)行的全國(guó)性旅行社、飯店、景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查和暗訪檢查。制定《貴州省旅行社企業(yè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州省旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，編制《貴州省溫泉旅游設(shè)施與旅游服務(wù)規(guī)范》。推進(jìn)12301旅游服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布制度，定期向社會(huì)發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)道旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作中的先進(jìn)典型，曝光旅游服務(wù)提升工作中存在的問(wèn)題和不足。