宿遷旅游局扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

來源：     作者：許甲猛    2010-01-11

      2009年，宿遷市旅游局以提高旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容，在宣傳教育上創(chuàng)特色，在行業(yè)創(chuàng)建上求突破，在維護(hù)權(quán)益上下功夫，采取五項(xiàng)措施，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提高旅游行業(yè)信用度，保障游客消費(fèi)安全，推動(dòng)旅游市場(chǎng)繁榮，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了顯著成效。
        一是領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建組織落實(shí)到位。為深入推進(jìn)此項(xiàng)工作開展，宿遷市旅游局成立了以市旅游局副局長(zhǎng)冉文紅同志為組長(zhǎng)的宿遷市旅游局“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，明確行業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)和行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，組織到位，要求具體，形成了任務(wù)層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好局面。二是健全制度，創(chuàng)建工作規(guī)范開展。建立了行業(yè)試點(diǎn)單位工作聯(lián)系制度、試點(diǎn)單位工作通報(bào)制度等多項(xiàng)制度，明確專人加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的指導(dǎo)和督促，定期聯(lián)合工商、城管等部門對(duì)試點(diǎn)單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查和考核。創(chuàng)建工作做到年初有方案，日常存檔案，年中有檢查，年終有評(píng)比、有獎(jiǎng)懲。三是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建濃郁氛圍。組織全市旅行社共簽放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)行規(guī)民約，開展“3.15”和“12.4”放心消費(fèi)公益宣傳和“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益宣傳活動(dòng)，系統(tǒng)各單位創(chuàng)建活動(dòng)知曉率達(dá)100%，在全行業(yè)營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。四是加強(qiáng)監(jiān)管，旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。2008年下半年以來，宿遷市旅游局聯(lián)合有關(guān)部門開展了旅行社經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，啟動(dòng)以“抓行風(fēng)、樹形象”為主題的政行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，對(duì)“一日游、二日游”市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行多次突擊檢查、組織了年度市級(jí)誠(chéng)信旅行社評(píng)選和旅游合同專項(xiàng)督查，全市旅游市場(chǎng)秩序日趨規(guī)范。五是健全機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理旅游消費(fèi)投訴。成立了市旅游質(zhì)監(jiān)所和旅游執(zhí)法支隊(duì)，公開招考充實(shí)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員，組織一線旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加旅游執(zhí)法證件考試，規(guī)范旅游投訴處理流程圖，完善旅游執(zhí)法程序。