為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮高密度旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查制度能“動(dòng)”性，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所日前完成了2009年第四季度“旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查”全部工作，抽樣結(jié)果也正式出爐。

　　廈門(mén)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度抽樣調(diào)查自2009年10月1日開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，以“請(qǐng)旅游者參與、由旅游者評(píng)價(jià)、受旅游者監(jiān)督、讓旅游者滿意”的形式開(kāi)展，得到了廣大旅游者的大力支持，旅游者踴躍參與其中。據(jù)最新出爐的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年10-12月抽樣調(diào)查累計(jì)向1006個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1006份，問(wèn)卷回收率100%，問(wèn)卷調(diào)查涉及全市73家旅行社的團(tuán)隊(duì)游客21095人次。抽樣調(diào)查以旅行社團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)為原點(diǎn)，輻射到全市近百家景區(qū)（點(diǎn)）、飯店、車(chē)（船）公司、購(gòu)物點(diǎn)及導(dǎo)游、司機(jī)，游客對(duì)我市旅游接待服務(wù)質(zhì)量給予了較高的評(píng)價(jià)。其中，游客滿意度最高的為導(dǎo)游服務(wù)，滿意率高達(dá)99%，而后依次是旅游用車(chē)安排、行程安排98%、住宿安排95%、購(gòu)物安排93%、用餐安排88%。

　　此外，廈門(mén)市、區(qū)兩級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)動(dòng)近日還在鼓浪嶼、胡里山炮臺(tái)等廈門(mén)主要景區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)展抽樣調(diào)查，進(jìn)一步擴(kuò)大了調(diào)查覆蓋范圍和樣本量。（李潔 伊慧斌）