每天40萬園區游客 入中國館怎樣不排"冤枉隊"

來源：文匯報     作者：許甲猛    2010-01-25

　　昨天下午，市政協十一屆三次會議開幕前的委員現場咨詢會足足持續了一個半小時，近256人次委員帶著各自問題來到現場，參加現場咨詢的單位共34家。其中，世博局咨詢臺前的“溫度”不斷上升，讓人提前感受了一把“世博的熱度”。

　　市政協主席馮國勤，市政協副主席朱曉明、周太彤、王新奎、李良園、錢景林、吳幼英、周漢民、蔡威、高小玫到場慰問參加現場咨詢的工作人員。

　　世博熱，最熱莫過中國館。每天40萬的園區游客，只有5萬幸運者可以進館一探究竟。“怎樣才能讓人們不排‘冤枉隊’，能否像天氣預報一樣，向公眾發布世博會‘展情預報’？”昨天下午的現場咨詢會，袁剛委員第一個沖進會場，直奔世博局的咨詢點，一坐到凳子上就開始發問。由于袁剛有著市公安局警風警紀監督員的身份，他特別關心世博會期間的安全問題，“鉚”住了桌子對面的世博局工作人員接連發問。

　　“首先是預約觀展問題，為什么目前只能接受團體網上預約，而個人只能到現場進行預約觀展？”袁剛強調，世博會期間像中國館、主題館等肯定會成為熱門場館，散客如果只能拿著票先東奔西跑進行預約、然后逐個排隊觀展，會十分疲憊，效率也低，倘若能利用網絡平臺進行事先預約，就能合理安排時間，充分觀展。

　　咨詢點工作人員解釋說，由于世博會后臺機器及系統空間和容量有限，因此目前只接受團隊網上預約。“這不應該是障礙，從技術上說完全可以做到”，袁剛似乎要追根究底，“就拿銀聯系統來說，能容納數千萬人同時刷卡、結算，為什么不對世博會后臺運營系統進行擴容？”

　　“還有現場秩序問題。如果讓散客都到現場預約，怎樣確保秩序？”袁剛得到的答復是，園區內將設180多臺預約機，每位觀展者預約操作時間基本在一兩秒左右，再加上工作人員現場疏導，盡量讓每個觀展者都能花最少時間進入想看的場館。

　　袁剛似乎還不滿意，趕忙追問：“要做到合理引導觀展人群，我覺得少不了‘展情預報’，能否提前一天向公眾公布前一天最熱門、觀展人流最多的前十大場館，好讓公眾根據實際情況在觀展前有個合理的安排和選擇，避免盲目性、隨意性？”工作人員趕忙解答說，運營期間每個館每天的相關數據都會匯總到世博局運營指揮中心，將適時向公眾發布。

　　袁剛與工作人員熱烈交談之際，另一名委員游閩鍵也參與了進來，“我也有一個問題，門票一出售，主辦方與參觀者之間就形成了合同，如果觀展者看不到自己想看的展館，這就跟買了車票卻上不了車一個道理，你們有什么準備？”

　　“我們在門票背面已做了相關提示。”

　　“能不能在票子到手之前，就讓參觀者知曉情況？”游閩鍵與袁剛想到了一起。

　　工作人員表示，每天40萬游客中只有5萬人可以預約到中國館，這個比例目前已通過媒體對外發布了預告，今后還將通過電臺、電視臺加大宣傳力度，“世博園區內約有100多個館，哪怕一個館只參觀1小時，一張全天票也只能參觀10來個館，參觀者的選擇面很多，在參觀的內容上也要有所取舍。”工作人員也表示會把袁剛、游閩鍵的建議帶回去認真研究。