中國將大力提升旅游服務質量

來源：新華網     作者：許甲猛    2010-01-25

　　新華網北京1月25日電 （記者錢春弦）國家旅游局局長邵琪偉25日在此間召開的2010年全國旅游工作會議上說，中國將大力提升旅游服務質量。

　　他說，各級旅游部門要充分認識提升旅游服務質量對建設人民群眾更加滿意的現代服務業的重要性和緊迫性，牢固樹立質量是旅游業立業之本的理念，把全面提升旅游服務質量作為全行業的中心工作和旅游部門的基本職能，不斷創新工作思路和手段。應狠抓質量管理基礎工作，建立健全監督體系，加強誠信建設，同時要注重調動企業的積極性，引導企業自覺提升服務質量。

　　據悉，2010年是“全國旅游服務質量提升年”，國家旅游局已經制定下發了相關工作方案，對做好質量提升年各項工作進行了部署。各級旅游部門將加強對旅游企業的服務和指導，重點抓一批旅行社、賓館飯店、景區景點、旅游購物店的質量提升，建立健全飯店星級、景區質量等級的退出機制，嚴肅查處一批侵害游客合法權益的典型案例，并予以公布。今年要建立旅游投訴通報制度，定期發布全國重點旅游城市游客滿意度排名。要盡快研究制定旅行社、旅游購物店信用等級制度。深入開展文明旅游、健康旅游、綠色旅游活動，組織開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動，增強居民和游客文明旅游、理性消費的意識。要通過質量提升年各項工作，使全國旅游服務質量有明顯提升，使廣大游客滿意度不斷提高。

　　他說，從今年起要大力推進旅游節能減排工作，國家旅游局將制定旅游飯店和景區節能減排工作指南，開展低碳旅游示范城市試點和綠色環保旅游企業創建活動，年內將推出首批旅游環保企業。各地要按照“五年內將星級飯店、Ａ級景區用水用電量降低20％”的要求，制定實施旅游節能減排工程五年工作計劃，分解落實年度任務，建立旅游節能減排工作領導機構和工作機制，落實節能減排責任，抓好監督檢查。加強旅游公共服務體系建設，完善旅游安全預警制度，推進旅行社責任險全國統保；推動建立旅游緊急救援體系；完善旅游統計體系；加強旅游經濟運行監測和基礎理論研究。國家旅游局將支持廣東、湖南、四川、上海等省市率先開展銀聯卡旅游消費的跨區域合作，增強銀行卡旅游服務功能。