海南旅游市場：1月消費投訴同比下降14.85%

來源：海南日報     作者：蔡于博    2010-02-13

　　旅游市場環境整治初見成效

　　1月消費投訴同比下降14.85%

　　本報海口2月12日訊(記者程嬌通訊員高昌江實習生王芳)今年1月，省工商局12315指揮中心共接到消費者投訴電話8581件，同比下降14.85%。省工商局有關人士介紹，消費者投訴比例下降，說明我省旅游市場環境整治初見成效，消費環境得以進一步改善。

　　據悉，1月份，12315接到的服務類投訴670件的熱點主要集中在餐飲服務類，共有146件，占服務類投訴的21.79%。投訴的主要問題是食物中有異物、嚴重變質、腐敗、短斤缺兩嚴重、強制消費、收費不合理、上錯菜、未明碼標價和服務態度惡劣等;旅館服務類90件，占服務類投訴的13.43%，投訴的主要問題是旅館收費計時不合理、旅館周圍環境嘈雜、衛生條件差、服務態度惡劣等;電信服務類57件，占服務類投訴的8.51%，投訴的主要問題是計錯電話費、電話報障沒有得到及時處理等。

　　工商人士分析認為，1月份我省消費者投訴下降的主要原因，是全省范圍全面開展國際旅游島建設環境綜合整治，形成良好的社會氛圍。我省工商部門加大餐飲行業的監管力度，嚴厲查處海鮮排檔欺客宰客行為。工商12315指揮中心實行24小時值班和在餐飲酒家(店)懸掛、張貼消費提示及舉報電話，接受消費者投訴，做到有訴必接，有接必查，有查必果，起了威懾作用。此外，消費者在消費過程中自我保護意識提高，減少了消費糾紛。