統計顯示：七成游客關注三亞旅游環境綜合整治

來源：南海網-海南日報     作者：許甲猛    2010-02-23

　　2月22日，亞龍灣的海灘上，游客們在享受溫軟細沙帶來的樂趣。本報記者蘇建強攝

　　本報三亞2月22日電(記者張譙星見習記者丁靜)今年春節黃金周，41萬多名各地游客在三亞過年。他們如何安排旅游生活，最關注什么問題，對三亞旅游產品有何創新建議等都是三亞旅游界希望了解的熱點問題。

　　三亞市旅游發展委員會發起的黃金周游客調查問卷統計顯示，旅游市場秩序、交通問題等成為游客關注的焦點，各地游客對旅游環境綜合整治寄予厚望。

　　超半數游客是“回頭客”

　　今年春節期間，三亞市旅游委組織專人在市區、三亞灣、大東海等片區對游客進行了隨機問卷調查，共收回了298份有效問卷。問卷題目涉及住宿方式、停留時間、旅游產品建議、游客滿意度等11個方面的內容。

　　其中，在“您第幾次來三亞？”的選項中，選擇“第一次”的占44%，選擇“第二次”的占28%，而到訪三亞3次以上的也高達28%。到三亞過年的游客大部分都是回頭客，引起了三亞旅游界的高度關注。

　　“游客對三亞旅游的建議和意見都是金玉良言。”三亞市旅游協會會長陳國江表示，如果說第一次來三亞的游客可能來不及認真審視這個旅游城市的細節，那么來過三亞多次后，游客便會對三亞有比較理性的認識，他們反映的問題非常值得三亞旅游界認真思考，并積極回應。

　　為了充分了解游客對三亞的真實意見，問卷調查人員都經過了嚴格的正規培訓，每一份問卷調查都被要求做到百分之百真實可信。記者認真查看了很多問卷，發現絕大部分被調查者都留下了姓名和聯系方式。

　　旅游環境問題成關注焦點

　　游客在三亞度假最擔心什么問題？“游客最關注的是旅游市場的秩序，消費價格是否存在欺詐、人身及財產安全等問題。”工作人員介紹，大多數游客都反映，目前的旅游環境存在諸多問題。對正在進行的旅游環境綜合整治表示關注的游客多達7成。

　　來自新疆伊犁的王先生在問卷中寫道：“要整治各類摩托車導致的交通亂象，加大市場監控力度。”上海游客陳女士也表示，三亞服務行業要強化誠信服務，不太守規矩的商家令游客很受傷。

　　三亞市有關部門負責人表示，今年春節期間，各類投訴案件量有所上升。一些工作人員也告訴記者，部分游客填完了問卷，便把工作人員當成傾訴的對象，將在三亞遇到的諸多問題都反映出來，希望得到解決。

　　游客希望旅游產品創新

　　問卷調查顯示，大多數游客到三亞過年，都是沖著三亞舒適的氣候與良好的自然環境。然而，大多數游客對三亞旅游產品的創新也寄予厚望。

　　“三亞不能靠天吃飯，旅游企業還有很多事情要做。”來自北京的劉女士在接受記者采訪時表示，游客目前在三亞體驗的大多是在自然資源之上“進行初步加工”的旅游產品，真正讓游客提起興致的新鮮玩法并不多。

　　海口游客朱先生說，每年都來三亞過年，但旅游企業推出的新型旅游產品很少，旅游企業在產品研發上的投入明顯不足。

　　記者注意到，在游客最希望增加的旅游項目中，“海上大型游船項目”和“美食風情街”呼聲最高。“海洋主題公園”、“自駕營地”等也受到游客的高度關注。

　　三亞市旅游委主任杜麗銀說，游客問卷調查反映出來的問題是三亞旅游界非常寶貴的信息資源。下一步，有關部門將對問卷進行深度研究，出臺措施滿足游客的各類需求。