暴露潛規則，海南"揭黑"導游是英雄還是瘋子

來源：人民網     作者：蔡于博    2010-02-24

　　在人們的印象中，公司開業慶典的場面大都是嘉賓如云、熱鬧非凡，但一家名為祝助管理策劃咨詢有限公司昨天在海南大學校園里舉辦的開業慶典卻因為少人捧場而略顯冷清。
　　
　　這家公司的創辦者周志雄是一個25歲的年輕人，2008年畢業于海南大學旅游學院，而后從事了一年多時間的旅游工作，前段時間，他根據本人以及其他同行多年導游經歷，以“大雄999”為網名在本地論壇發布系列網帖《大爆料：海南導游操作內幕大全》，披露了海南導游的盈利項目、操作模式等內幕，在網絡上掀起了軒然大波，有人說他在為導游群體贖罪，但也有人罵他“瘋子”，之后業界曾傳出要封殺周的聲音。
　　
　　在自己的公司開業前，周曾向幾家相熟的旅行社發出了邀請，但最終只有一家旅行社的高管到場。不過這并未影響到周的執著，他堅信自己做的是一件充滿正義的事情：“我不怕被封殺和孤立！”
　　
　　 年輕導游發帖揭露行業潛規則
　　
　　周志雄大學畢業后，應聘進入海南呀諾達雨林谷景區工作，按照他自己的說法，由于其工作方面的突出表現，很快他就由一名普通員工提升為主管。他在呀諾達雨林谷景區工作了七個月后離開。已經考取了導游證的他開始獨立帶團接團，但隨著對這個行業的深入了解，他開始為自己從事的職業感到內疚：“我們每天都要想著怎么‘填坑’，怎么讓游客多掏腰包，而不如何是為他們提供優質服務。”
　　
　　經過和業內同行的交流，周感到了事情的嚴重性：“他們對于因零負團費衍生的所謂的宰客‘黑幕’都已經習以為常，沒有絲毫覺得這里面有什么不對！”在海南國際旅游島建設上升為國家戰略后，周感到了事件的緊迫性，他決定行動：“我希望通過我的行動讓現在做導游的或想做導游的同仁們記住：不要為了錢出賣自己的良心和尊嚴！善待你的游客，他們是我們的衣食父母，是海南人民的衣食父母！”
　　
　　 “建設國際旅游島，導游很關鍵。導游是民間大使，代表著海南的形象。”周在解釋自己的出發點時說，如果導游繼續這樣為了一點蠅頭小利給游客灌輸海南哪里哪里不好的觀念，那么就會成為阻礙歷史進步的絆腳石。“世界上再發達，再好的地方都會有它的陰暗面存在，我們應該多宣傳海南的美景，多宣傳海南好的地方。……我相信：海南的陰暗面隨著我們的一起努力將會逐漸減少，我們都將在陽光下操作，讓游客高興而來，滿意而歸！”
　　
　　因此周“拿出十二分的勇氣，把我所看到的一些東西客觀的呈現在世人面前，我只想讓海南的乃至全國的旅游從業者正視這個現實。任何一個行業的發展都有它的過程，不可能一蹴而就，犯錯在所難免，接受錯誤并且改正才是一種發展的觀點看問題。”
　　
　　 導游操作內幕觸目驚心
　　
　　從1月29日開始，周以“大雄999”為網名陸續在本地論壇發表了《大爆料：海南導游操作內幕大全》、《給海南導游的N封信》、《關于消除零負團費的提議》等帖子，其中《大爆料：海南導游操作內幕大全》尤為令人震撼。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全(一)》披露了目前海南導游的盈利項目及操作模式，將水晶、咖啡、刀具、茶葉、特產、珍珠……購物回扣詳細列出，讓人驚嘆其真實回扣均達到了50%—60%，而不是導游說的5%—8%的購物傭金；對于潛水、人妖等價格不菲的旅游項目，大雄999也大爆潛水實際底價為100元，人妖底價60元，海鮮底價65—90元不等，其中水晶的回扣最高。
　　
　　對于加點的自費景點回扣，“大雄999”也給予了全部曝光，在曝光的景區名單里，眾多70—198元的景區門票，實際低價8—128元，很多上百元的門票實際底價僅10元。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全(二)》披露導游為了加購物店不惜變著法子壓縮游覽時間，其中天涯海角和南山成為導游們最易進行“壓縮時間”的地點，全文更大爆導游處理游客對車、房、餐、景點不滿意的處理模式。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全（三）》詳細講解了海南導游一般如何消除二次消費景點的負面影響，“大雄999”說類似一般的低端品牌景點都會有所謂免費拍照、燒香、買藥等二次消費，通常99元的上香費用，導游可拿到30%，有時候一個團也可拿到上千元回扣。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全（四）》披露了在海南旅游史上，一度瘋狂了很久的旅游商品——玳瑁之奧秘，他表示導游一般會借助博鰲來烘托玳瑁，因為鰲在現實生活中的化身就是玳瑁，俗稱“十三鱗”，但由于其是國家海洋保護動物，禁止捕殺，所以真假難辨，但這產生的回扣卻讓很多導游有了車和房。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全（五）》詳細講解了海南導游常用的加點操作洗腦模式，他表示市場一度出現要求導游填坑500元/人，一些黑導甚至要填坑800元/人，這讓導游實在處境困難，但為了生存他們只能從最初的填車費，和師傅、旅行社共同分賬，到后面的交人頭、填坑、填海，所以每次培訓班，公司的交流會都會研究如何對游客進行洗腦。
　　
　　《大爆料：海南導游操作內幕大全（六）》披露了海南導游常用的購物鋪墊和消負模式，他在帖文中表示，在購物鋪墊方面海南導游一般執行套路就是把信息捂住，不讓外來“負面”信息干擾游客，并詳細就獨有特產、非獨有特產、商品價格、商品質量等方面該如何執行“打針”，讓客人相信自己說的才是真的……
　　
　　周同時還貼出了他寫給海南省人大的《關于消除零負團費的提議》，周認為零負團費在很大程度上制約了海南旅游的健康發展，也很大程度上損害了廣大游客和旅游從業者的利益，制度和立法的落后在根本上使得零負團費很難杜絕，為了促進海南旅游市場秩序的規范和整體行業新制度的建設，必須消除零負團費。
　　
　　 英雄還是瘋子？
　　
　　周志雄的這些帖子在論壇上引起了強烈反響，并被搜狐等知名網站轉貼。眾多網友紛紛留言對其表示衷心感謝和大力支持，因為他披露了這個行業的黑幕，讓游客避免上當受騙，是在為這個行業過去的亂象贖罪。但也有網友質疑周的發帖目的，有網友認為他在發帖泄憤，根本無助于解決問題，有的則認為他在借此炒作，因為他自己的公司馬上就要開業了。
　　
　　網友“可可817”說，“很佩服你這種敢于揭露導游市場黑幕的人，你是個英雄，我們大家應向你學習。如果全體市民都有你這樣的精神，哪海南的旅游業發展一定很健康……”
　　
　　網友“射月金弓”認為，“海南旅游業不會因為你的所謂‘內幕’而止步，更不會因你的曝光而改變什么！”
　　
　　網友“大陸游客”認為，“你的出發點是好的，但你的做法不對路，你對這個社會太不了解了，作為一個旅游界的前輩和你有同樣的感受，但你目前所做的一切不會有什么結果，你的唯一結果是：離開海南旅游界，因為你的心態不能適應這個行業，淘汰是唯一的結局……”
　　
　　更有網友認為，海南旅游的問題不是單純的靠個人，靠一篇文章，一個電視臺曝光，或者一段時間的嚴打就可以解決的。
　　
　　網友“風水”認為，周此舉純粹是個人炒作，為的是他的“祝助集團公司”開業那天能夠有足夠的知名度，以及集團即將進駐的企業，為了個人與集團的利益，犧牲了全海南島旅游產業鏈的利益。
　　
　　爆料報到了自己頭上，這是周志雄萬萬沒有想到的，盡管他知道自己的做法會觸及到很多團體和同行的利益，但爆料帶來的“麻煩”遠不止及這些，讓他始料不及的是：“自從我寫的《大爆料》曝光之后。我的麻煩就來了：先是海南某導游群的群主惡語相譏，接著是電話和短信謾罵恐嚇，說我是個瘋子，加我的QQ進來發幾條恐嚇或威脅的消息之后就消失了。”
　　
　　 1月31日晚上，他遭遇了一起輕微的交通事故，這讓他開始懷疑是否與此有關。為此他特意引用自己同鄉譚嗣同的經歷在網上留言說，“如果變革要有付出，我可以為了國際旅游島做譚嗣同第二！你們有什么招就盡管使出來吧！讓暴風雨來得更猛烈些吧！”
　　
　　 “我不怕封殺和孤立”
　　
　　進入1月下旬之后，周志雄就沒有再帶團，他說一是對這個行業了解越深就越有負罪感，二是他的這些想法在業內傳開后，很多同行開始封殺和孤立他。
　　
　　周的這種說法在他的公司開業慶典上得到了部分印證，盡管周在提供給記者的相關資料上列出了不少旅行社和景區的名字，但記者發現除了一位旅行社高管到場之外，并無其他旅游從業者參加。周說，開業前一天，他接到了一些解釋不能前來的原因的電話，他均表示理解：“我現在在旅游圈里已經是眾矢之的，不能讓人家太為難。”
　　
　　周的公司叫祝助管理策劃咨詢有限公司，取“祝你成功，助你成功”首字命名。業務主要是給旅游企業提供管理、策劃和咨詢，盡管他此前曝光導游業內幕的做法為業內所反感，但對于公司的未來周依然充滿信心：“我不怕封殺和孤立，他們總會有一天會理解我的。”
　　
　　對于周志雄這樣一個充滿爭議的年輕人，接觸過他的人是怎么看的呢？
　　
　　呀諾達雨林谷景區副總經理張勇用了三個最來評價周，他在寫給周的公司開業賀信上稱周是他見過的“最卓越的員工”、“最講情義的兄弟”、“最有遠見、最具責任感、最有執行力的年輕老總”！
　　
　　 “年輕人有熱情是好事。”共青團海南省委學少部部長牛新文參加了周志雄公司的開業慶典，他認為周的表現或許有點年少輕狂的成分，對于旅游業一些問題的思考，或許也有些不成熟的地方，但他的熱情值得鼓勵，現在這個年輕人開始創業了，他希望能夠周在未來的創業之路上逐步成熟起來。