南海網(wǎng)2月23日消息(南海網(wǎng)實習記者楊婷婷)2月23日中午，?？谑薪瘕埪飞习畎賲R城的秦媽火鍋店菜盤子里有一只蟲子，直到金龍工商所執(zhí)法人員到場協(xié)調(diào)，該店的領(lǐng)班才向消費者黃小姐一行人道歉。

　　據(jù)黃小姐介紹，今天中午，她和三個朋友一起到上邦百匯城的秦媽火鍋店吃飯，吃的正歡，準備下蟹肉時，她看到蟹肉碟里有一只蟲子。“看到這只蟲子，我們什么食欲都沒有了。當時我們就讓服務(wù)員過來，服務(wù)員在沒有經(jīng)過我們的同意下，就擅自把有蟲子的蟹肉碟子端走了。哪有這樣的服務(wù)員！”黃小姐氣憤的說。

　　于是，黃小姐便讓餐廳的領(lǐng)班過來處理此事。“誰知，餐廳的領(lǐng)班過來稱因為當時的客人太多，服務(wù)員忘記和我們說一聲了。這位餐廳領(lǐng)班過來象征性的道歉之后便揚長而去！菜里有蟲子，在服務(wù)員當中，領(lǐng)班應(yīng)該起到表率作用，態(tài)度誠懇地和客人道歉才是！”

　　就此，秦媽火鍋店的經(jīng)理李某則說，由于當時店里的客人很多，端走碟子的服務(wù)員和領(lǐng)班已經(jīng)向客人道歉過，但是客人并不接受。他也代表餐廳向黃小姐等人道歉，但是黃小姐等人不接受，一定要這位領(lǐng)班過來道歉才行。

　　在雙方僵持不下的情況下，海口市金龍工商所的工作人員接到投訴后趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)。金龍工商所的許某認為，市民在遇到此類的消費糾紛時，首先要做的是與商家冷靜協(xié)商處理，顧客就是上帝，作為店家應(yīng)盡可能滿足客人的要求。最后，在工商人員的協(xié)調(diào)下，飯店領(lǐng)班終于向黃小姐等人道了歉。