廣州84家旅行社通過誠信綜合測評

來源：信息時報     作者：許甲猛    2010-03-15

新聞關鍵字：廣州,旅行社,誠信

　　“2010年度廣州地區誠信旅行社頒牌儀式”在上周隆重舉行。廣州市旅游局對70家通過誠信復評的旅行社進行了公告，廣州市旅游局黨委書記、局長朱力向新通過測評的14家旅行社頒發了“誠信旅行社”牌匾，廣州市旅游局黨委委員副局長黃小晶、廣州地區旅行社行業協會會長谷訓才分別致辭。

　　據廣州市旅游局副局長黃小晶介紹，為進一步營造誠信守約的旅游消費環境和發展環境，市旅游局和市質量技術監督局共同制訂了《誠信旅行社服務規范與評定》（DBJ440100/T50-2009）地方標準，并以該標準從旅行社行業自律、規范經營、合同履行、企業形象、廣告宣傳、企業信用等方面開展綜合測評活動，其中70家旅行社通過復評，另外又增了14家旅行社通過測評。在測評中看到，越來越多的旅行社，已經把誠信經營作為日常經營的行為準則以及提升服務質量、服務水平和服務檔次的尺度和基本要求，取信游客、取信市場。

　　黃小晶表示，2010年是旅游服務質量提升年，誠信旅行社將聯合工商公安打擊非法行為，不能搞任何形式的承包掛靠、超范圍經營、非法轉讓或變相轉讓許可證，不能使用“黑車、黑導”；不能搞“零團費、負團費”等低于成本的經營；要與消費者簽訂由市旅游局和市工商局正式推薦的旅游合同，規范服務流程，明確約定行程安排、服務項目、服務方式、價格標準、違約責任等事項，旅游行程中對外公布的團隊旅游線路價格，應當包括交通、住宿、餐飲、景點（區）門票、導游（領隊）服務費等費用；廣告宣傳要真實有效，對旅游線路、時間、價格表達清楚。

　　另據了解，測評調查也發現，有少數旅行社存在幾種不協調的情況。一是前臺服務和后臺銷售及計調人員對產品信息的變更不能及時掌握和更新，造成前臺人員對客人的服務承諾無法兌現；另外部分旅行社沒有建立導游跟蹤考核制度，導游職業道德意識薄弱，服務水平不高，致使發生侵害游客合法權益的事件等問題；還有部分旅行社廣告宣傳不夠規范；有的旅行社經營場所沒有設立服務質量監督投訴電話、旅游緊急救援電話標志牌等。“這些問題，今后要加以注意，加強整改。”黃小晶強調。

　　信息時報記者李杉

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