買了特價機票 首獲全額退票

來源：楚天金報     作者：許甲猛    2010-03-20

新聞關鍵字：全額,特價,機票,首獲

　　荊楚網消息(楚天金報)記者柯銳通訊員陸紅林、萬文生實習生彭藝報道：買了打折的特價機票后，因故不能搭乘，想全額退票往往難上加難。不過，記者昨日得知一好消息，有旅客獲得全額退票，這也是近年來武漢消費者首次全額獲退打折機票。

　　武昌的劉女士，今年3月11日，在亞貿廣場B座的武漢雙程旅運服務有限責任公司售票點，幫朋友購買了一張3月14日廣州飛武漢的機票，打折后共430元（含機票330元，機場建設費50元，燃油費50元)。后因朋友臨時有事不能乘坐此班機，劉女士于是在13日打電話要求退票，但售票員告知：此票是打折機票，不能退票，只能退機場建設費和燃油費計100元。劉女士覺得這很不合理，于是撥12315投訴。

　　武昌中南工商所接投訴后展開調查。該售票點負責人稱，劉女士購買的是深圳航空公司的3.5折特價機票，按照該航空公司規定，特價機票不能退票，如轉簽其他班次飛機，則必須高于原機票價格。

　　經工商人員查證，該航空公司確有“經濟艙4折以下的特價機票不能退票”的規定。但工商人員表示：售票點在消費者購買特價機票時，應告知此規定，但其未告知，違反了《消法》第8條規定，侵犯了消費者知情權，應由該公司承擔責任。

　　昨日，劉女士已全額拿回退款430元。

　　記者獲悉，針對4折以下特價機票不能全額退票的航空公司“規則”，武漢市消協去年曾發出消費警示，提醒消費者注意這一“規則”。但近年來消費者雖投訴不少，成功獲得退票的幾乎沒有（本報曾報道）。劉女士是江城第一位在這方面成功維權的受惠者。

　　(本文來源：楚天金報)