旅游消費投訴集中11大類問題 細節(jié)決定維權成敗

來源：北方網(wǎng)     作者：李文婷    2009-03-16

　　“3.15”消費者權益日當天，記者從天津市旅游消費維權咨詢活動上獲悉，2008年，本市旅游質(zhì)檢部門共受理投訴102件，其中，對旅行社投訴主要集中在11類問題上。

　　對旅行社投訴的主要問題包括：旅行社未按承諾安排行程；旅行社行程安排不合理；旅行社收費不合理；旅行社未按承諾接送游客；導游、司機服務態(tài)度差；食宿條件未達到合同約定標準；購物糾紛；未經(jīng)游客同意旅行社擅自轉拚團；交通工具延誤或取消影響行程；旅游廣告不誠信；旅游途中意外事件造成的人身傷害或財產(chǎn)都是引發(fā)的投訴。

　　對此，旅游質(zhì)檢部門工作人員指出了一些容易產(chǎn)生糾紛的細小環(huán)節(jié)，提醒廣大游客在旅游消費時注意。

　　如何辨別旅行社資質(zhì)？

　　合法的旅行社需持有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》，旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社，國際社可經(jīng)營入境游、國內(nèi)游，部分經(jīng)批準的還允許經(jīng)營出境游，而國內(nèi)社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游。

　　報名時應注意什么？

　　持有效證件親自到旅行社營業(yè)場所報名；清楚地了解費用所包含的項目與服務；簽訂正式的旅游合同；交清團款并索要發(fā)票、行程表等；了解出發(fā)時間、集合地點、導游姓名及聯(lián)系方式等；請旅行社代購旅游者個人意外險。

　　簽訂旅游合同注意什么？

　　注意簽約對象的合法性；服務細節(jié)要在旅游合同附件明確約定，行程表作為合同附件，游客與旅行社雙方要簽章確認；在旅游合同中明確違約責任和糾紛處理方式。

　　進入娛樂、購物場所注意什么？

　　游客進入娛樂場所消費，首先選擇正規(guī)、合法的娛樂場所，要看清消費項目是否明碼標價。若人身安全受到威脅，可向110求助。游客應按照旅游合同約定行程進購物場所，抵制領隊和導游另行安排的“黑店”、“老鄉(xiāng)店”。在旅行社安排的購物店購買的商品確為假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社有義務為游客退賠商品。

　　行程中注意什么？

　　游客應按照行程安排參加活動，如遇火車晚點、航班延誤或取消，游客需配合旅行社完成余下行程，若因游客不配合旅行社而造成損失擴大，將由游客自行負責。

　　投訴需了解哪些事項？

　　旅游投訴時效為60天，按照從投訴者知道或者應到知道權利被侵害時起算；寫投訴信應實事求是，注明投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系方式，以及被投訴者的單位名稱或姓名、所在地；投訴實事有關的證明材料，如旅游合同、行程表、發(fā)票、景點門票、車船票等。