發(fā)生旅游糾紛 游客如何維權(quán)

來源：漢網(wǎng)-武漢晨報     作者：許甲猛    2010-03-24

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　　發(fā)生旅游糾紛

　　游客如何維權(quán)

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　　理性消費:避免旅游糾紛

　　其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質(zhì)檢所所長周俊這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費。

　　提醒市民:首先報名參團時，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。“國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營，不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次，樹立科學(xué)的理性消費觀念，追求質(zhì)價相符的產(chǎn)品，而不能眼睛只看到低價，一分錢一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價密不可分。

　　另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費合同，最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。針對以往投訴較多的自費、購物次數(shù)多、占用游覽時間多的問題，建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間，以便必要時通過導(dǎo)游或領(lǐng)隊交涉;購物要索取正式發(fā)票。

　　再者，出門旅游，雖然圖的是個“樂”字，但平安是前提，游客還應(yīng)樹立旅游安全意識和風(fēng)險轉(zhuǎn)移意識，購買個人旅游意外險，這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗。

　　理性維權(quán):避免過激行為

　　旅游途中，遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協(xié)商解決。梁遠(yuǎn)超提醒廣大消費者，出門前，先記下組團社的聯(lián)系電話和投訴電話。旅途中出現(xiàn)問題時，先與地接社導(dǎo)游或領(lǐng)隊多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。千萬不要采取過激行為，比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權(quán)過當(dāng)，擴大部分的損失將不會得到賠償。

　　如果現(xiàn)場交涉后，仍無法解決，游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責(zé)任。有5種維權(quán)渠道可供選擇:報名的組團社、市旅游質(zhì)監(jiān)所(含各區(qū)縣，投訴電話96927)、消委、合同仲裁機關(guān)或直接向法院起訴。投訴時效為90天，投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點，游客自行游購，發(fā)生意外，均屬游客自身問題。

　　(本文來源：漢網(wǎng)-武漢晨報 )