黑龍江牡丹江市副市長：讓導游變成“導演”

來源：南海網-海南日報     作者：許甲猛    2010-03-21

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　　黑龍江牡丹江市副市長朱乃振提議重視導游作用

　　讓導游變成“導演”

　　見習記者李佳飛本報記者張譙星

　　“很多游客對導游的印象十分深刻，導游的印象一定程度上影響了一座城市在游客心目中的形象。”今天上午，黑龍江牡丹江市副市長朱乃振，在接受記者專訪時，拋出“導游轉變為導演”的觀點，強調提升旅游城市的形象應重視導游的作用，導游或可成為旅游城市新品牌。

　　何為“導游轉變為導演”?朱乃振解釋，傳統意義上的導游，通常會做一般性的景點介紹，并在食、宿、行等方面向游客提供必要的幫助。然而，隨著旅游行業轉型升級、旅游產品不斷豐富、游客多元化需求不斷增加，對導游的要求也越來越高，導游擔當的角色也趨于多元化。他提出，導游不僅可以擔當導演角色，還可成為游客知心朋友、城市的形象大使等等。

　　朱乃振進一步舉例，在一些互動性較強、深度體驗式的旅游項目中，導游不僅需要講解和說明，還可轉變為導演，指導游客進行表演或參與體驗，調動游客的積極性，豐富旅游者的游玩經歷，讓游客印象深刻并感覺到“不虛此行”。

　　“這要求導游具備一定的觀察力、感染力和行動力，在較短的時間內對游客的興趣愛好及特點有一定程度的了解，在游客游玩的過程中，作貼心的指導和及時的幫助。”朱乃振認為，導游是與游客“親密接觸”的第一人，導游的服務意識和服務品質常常就能決定游客對一座城市的口碑，口口相傳是城市旅游的重要營銷模式。朱乃振建議，要重視導游的作用，讓每一名導游都當做城市的形象大使，導游可成為旅游城市的新品牌。

　　如何讓導游變導演?朱乃振認為，培養新的導游人才需要理論和實踐相結合。“導游的形象、服務意識、責任意識、道德品質……這些都是決定導游服務品質的關鍵。培養導游人才，既要重視提高他們的理論水平，又要重視其實際能力在實踐中得到鍛煉而不斷提升。”朱乃振說。

　　(本報三亞3月20日電)