華福旅行社收錢不組團遭投訴　旅游質監所正調查

來源：福州新聞網     作者：許甲猛    2010-03-30

新聞關鍵字：收錢,旅行社,旅游,華福,質監

　　福州新聞網訊　“福州市華福旅行社在收完游客的團費后突然‘失蹤’，希望貴報能幫我們討個公道，同時提醒其他游客別再上當。”２９日上午，陳女士等市民致電本報黨報熱線83751111反映此事。

　　記者２９日從福州市旅游局獲悉，近半月來，福州市旅游質監所已接到3起有關福州市華福旅行社的投訴。據了解，目前福州華福旅行社正在向市旅游局申請注銷。福州市旅游質監所相關負責人表示，要對福州華福旅行社進行調查，同時責令該旅行社妥善解決有關投訴。

　　交完團費被“放鴿子”

　　陳女士告訴記者，今年3月15日，她和5位好友到位于六一北路東方明珠2號樓的福州市華福旅行社，詢問去杭州烏鎮雙動二日游事宜。隨后，雙方簽了合同，合同約定出游時間為2010年3月20日～3月21日，陳女士和朋友隨后交了團費3480元。

　　3月19日晚上9時，陳女士接到杭州地陪的電話，稱陳女士等6名游客次日來杭州烏鎮旅游地陪將不負責簽票，因為華福旅行社拖欠地陪款項，陳女士等6人的團費一直還未匯給他們。陳女士馬上致電華福旅行社交涉此事。當晚10時，華福旅行社經辦人小雷電話回復稱，華福旅行社陳總經理說沒問題，20日可以出發去杭州。

　　3月20日5時許，陳女士等人準備出發時，華福旅行社小雷打來電話稱旅團取消，陳女士等6人2月23日可到華福旅行社退回旅游費3480元，并可按合同約定獲得賠償。

　　“23日我去華福旅行社之前，曾致電小雷，小雷稱下午到公司拿錢。下午2時陳總經理打來電話，說錢在卡里叫我把賬號給她。我說卡沒放在身上，陳總經理于是答應下午4時到旅行社拿錢。”陳女士告訴記者，下午4時，她和家人準時來到旅行社，可陳總經理卻未出現。小雷電話與陳總經理聯系，陳總經理一會兒說是在路上，一會兒又說在農行拿錢。過了半個小時，陳總經理就不接電話了，發短信也不回，之后，便聯系不上她了。

　　“我們希望華福旅行社退還我們的團費并賠償違約金，并想通過媒體提醒市民，別讓該旅行社再去傷害其他旅客了。”陳女士說。

　　旅行社退一賠一

　　２９日上午，記者多次撥打陳總經理的手機，被告知“對方已設置來電提醒，來電將以短信告知對方”。記者隨后來到位于東方明珠2號樓的福州市華福旅行社，發現該旅行社大門緊鎖。

　　記者將此事向福州市旅游局反映。市旅游局有關負責人告訴記者，按照國家有關規定，為了保證游客權益，旅行社須向旅游行政主管部門繳交質量保證金。旅行社申請注銷時，如果有投訴案件正在處理或沒有處理完畢，質量保證金將暫時不能退還，因此，游客的合法權益可以得到保障。

　　２９日下午，陳女士和家人致電告訴記者，得知有媒體介入，福州市華福旅行社已把3480元退還給她們，并按合同約定賠償了3480元，陳女士和家人對記者和福州市旅游行政主管部門的努力表示感謝。