運營商助力旅游信息化 融合有線無線IT應用

來源：人民郵電報     作者：蔡于博    2010-04-10

　　助力旅游信息化對于運營商來說，是將各種先進的有線、無線技術手段和IT技術手段融合在一起，提供貫穿于人們完成一次旅游的全過程的信息通信服務，讓政府監管高效有力，旅游產業效益與效率提升，旅游信息隨時共享和及時獲取，使老百姓得到便捷、便宜、優質的旅游服務和完美的出行體驗。

　　第一，要充分利用互聯網整合旅游資源，在旅游企業和消費者之間搭建一座溝通信息的橋梁。可通過與旅游產業各相關方合作，用現代化的高速互聯網絡技術、云計算技術和數據中心建設，將分步在各行各業的各類信息網站，如氣象、交通、銀行、景點、旅行社、酒店等的信息資源進行整合，建成信息共享的旅游網絡體系。一是為消費者提供覆蓋旅游各環節的全面立體動態的景點宣傳、企業展示、信息查詢、電子商務、消費投訴等系列服務。如提供景點信息、旅游路線、旅游地圖、住行購娛等檢索查詢服務；發布旅游行業信息、監管信息和服務信息；提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等在線預訂服務。二是為旅游企業獲取客戶信息提供第一手資料。如實現游客在線投訴、熱線服務等交互功能，從而全天候、跨區域、跨國界、低成本地對外宣傳和展示海南國際旅游島形象。三是提供全方位、電子化的旅游及電子商務服務。

　　第二，要加快旅游企業服務信息化，提高消費者旅程感知度。要利用現代信息技術實現全島主要著名景區景點的數字化、可視化，提供滿足游客需要的電子旅游產品和服務。旅游企業要積極運用現代信息技術讓消費者的旅游體驗更輕松、更精彩。比如旅游資訊，吃住行游購娛和天氣等各類信息的檢索和咨詢等。

　　比如旅游體驗，可通過提供景區電子門票、移動自助導游、景區手機實時在線視頻、旅游滿意度短信投票、景區對講、電子導游（電子地圖、景點自動感應、自動講解）、多語種智能呼叫、旅游產品手機實時預訂和在線支付、購物退稅和商務結算、客流量實時采集和停車場管理等，為游客的便捷、舒心出游提供可靠保障。

　　第三，要積極推進旅游企業管理信息化。要針對旅游業需求，大力推進旅游業及旅游企業的信息化建設。比如導游移動辦公系統、旅游車輛定位服務、酒店超高清會議系統、景區、酒店視頻監控、旅游景區調度等，提高企業管理效率和服務水平，提升市場競爭力。如對旅行社，要強化導游調度、組團、行程管理的智能化。對于旅游餐館、飯店，要提高點菜、訂餐管理的自動化和智能化水平。對于旅游賓館，要爭取在三星級以上酒店全部實現內部管理的智能化，達到預訂、排房、住宿、結算、客源市場分析、內部行政管理的全自動化。采用信息通信技術，加強對連鎖化、異地化經營管理的支撐，及時采集經營數據（客流量等）、開展游客滿意度的測評等，將有利于提高管理的效率和水平，最大限度地獲取客觀可靠的數據。

　　第四，推動旅游行業監管信息化。一是建設功能完善的全省一體化的旅游資源及行業管理體系，從而加強業務管理和行業監管，加強行業資源和信息整合，實時掌控行業各項統計數據，為旅游決策提供依據。二是增強電子政務功能，利用移動辦公，實現全天候的“數字旅游局”。三是加強行業信用系統建設，完善導游、旅行社、賓館、酒店、景點的信用數據庫，構建開放、透明、誠信的旅游環境。