店家摔死活魚　強迫德國游客買單

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：陳曼莉    2010-04-13

　　店家摔死活魚強迫德國游客買單

　　經(jīng)省工商調(diào)解，店家向消費者致歉

　　本報訊 (記者程嬌 通訊員高昌江)為了讓顧客購買自己的海鮮，店家竟在信仰天主教的德國游客面前將活魚摔死，并強迫消費者買單。近日，省工商局成功調(diào)解了一起海鮮消費投訴案，海鮮店經(jīng)營者就此事向德國游客施密特先生作出了書面道歉。

　　今年3月2日16時20分，來自德國的游客施密特先生向省工商局12315指揮中心申訴稱，2月20日晚，施密特和他的翻譯王先生來到三亞一家名為“三亞濱海漁家平價海鮮店”處消費時，經(jīng)營者在不經(jīng)過他們同意的情況下，強行將海鮮摔死要求他們購買。而且在此過程中，消費者及隨行人員一再向經(jīng)營者強調(diào)，由于消費者中的外賓是天主教徒，不能接受在他面前有殺生行為發(fā)生，但是經(jīng)營者卻不顧勸阻，依然將活魚在外賓面前摔死。

　　在消費者提出抗議并準備向德國領事館提出申訴的時候，商家才意識到事情的嚴重性，將1500元的海鮮降價為400元。施密特先生認為經(jīng)營者存在強制消費和藐視他人宗教信仰的行為，嚴重侵犯消費者權(quán)益，請求工商部門調(diào)查處理。

　　接到投訴后，省工商局12315指揮中心高度重視，當場受理了施密特先生的投訴，并進行詳細記錄立即分流到三亞市工商局，要求轄區(qū)工作人員對此事進行調(diào)查處理并將處理結(jié)果報告指揮中心。三亞市工商局隨即聯(lián)合三亞市技術(shù)監(jiān)督局、物價局、稅務局和旅游委執(zhí)法人員，通過明查暗訪方式對該店進行調(diào)查。

　　經(jīng)過調(diào)查了解，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)案件中的“濱海漁家平價海鮮店”實際名稱為“三亞鳳凰濱海漁家”，位于三亞灣天涯度假村西面，商家沒有使用注冊名稱經(jīng)營。工商部門對施密特先生投訴“三亞濱海漁家平價海鮮店”一事做出了處理，要求經(jīng)營者向德國游客施密特先生作出書面道歉。對于經(jīng)營者擅自使用“濱海漁家平價海鮮店”名稱情況進行立案調(diào)查，如查實經(jīng)營者違規(guī)經(jīng)營，工商部門將依法按照最高額度對商家進行行政處罰。

　　省工商局12315將處理結(jié)果快速反饋給了已回到德國的施密特先生，對海南工商及時、高效的辦事效率，施密特先生專門寫來感謝信。在信中，施密特先生對三亞市工商局12315指揮中心的員工們、投訴熱線通話員王女士，對海南工商對此投訴事件立即受理和進行調(diào)查的認真負責態(tài)度表示贊賞。