美麗灣汽車租賃“三心”服務海南自駕游旅客

來源：海南島國際旅游網     作者：蔡于博    2010-04-21

　　海南島國際旅游網4月21日消息(林慧 王成)：隨著海南國際旅游島建設如火如荼地開展，越來越多的游客涌入海南，同時也有越來越多的企業進駐海南尋求機遇。就海南本土旅游企業如何發展才能更好地為國際旅游島建設服務等問題，21日，海南島國際旅游網記者走進美麗灣汽車租賃有限公司，專訪美麗灣汽車租賃有限公司總經理潘在紅。共同探討在海南建設國際旅游島的大背景下，汽車租賃行業所面臨的機遇與挑戰。

美麗灣汽車租賃有限公司總經理潘在紅接受海南島國際旅游網記者采訪。（金安仔 攝）

　　潘總介紹，由于傳統團隊游存在種種限制，人們出門旅行已經越來越傾向自駕游，所以海南的汽車租賃企業發展很快。但是目前海南的汽車租賃公司大部分都存在規模小、市場競爭力不足的問題，海南建設國際旅游島，越來越多的游客和熱錢涌入海南，這對于汽車租賃行業來說，既是一個大機遇，也是一個不小的挑戰。

　　“在海南提出建設國際旅游島的當月，來我們美麗灣租車的客戶就已經有了一個明顯的增長。”潘總說，“但同時我們也面臨著巨大的挑戰，面對發展越來越快的市場、越來越多的客戶要求，我們急需解決許多問題，在硬件方面，我們擴充車輛，目前我們所擁有的汽車已經達到130多輛，其中包含多輛高端汽車，專門用于服務高端游客；在軟件方面，我們提升自身服務水平，提供‘三心’服務，即安心、放心和舒心，服務更加人性化，提供一對一服務，從客戶租車、還車到今后客戶的維護全程實行‘誰接待誰負責’制度。我們還將開通網上預訂在線支付功能，方便不同客戶的支付需求。”

美麗灣汽車租賃有限公司擁有專業的代駕服務團隊。（金安仔 攝）

　　提到在海南建設國際旅游島的大背景下，旅游行業應如何完善自身以更好地服務廣大游客等問題，潘總說出了自己的期望：“旅游行業應當轉變觀念，絕不能搞‘一次性接待’，不能有多少賺多少，而應當有長遠的發展眼光和主人翁精神，不宰客、不欺客，把每位游客都當成貴賓來招待，這樣海南的旅游業才能發展得更好更快，才能將海南建設成為真正的‘國際旅游島’。”

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美麗灣汽車租賃有限公司的高端車型。（金安仔 攝）

美麗灣汽車租賃有限公司的高端車型。（金安仔 攝）