海南國際旅游島兩銀行入選中國銀行業服務百佳

來源：海南日報     作者：蔡于博    2010-04-25

　　金融業誕生“海南服務”品牌

　　兩銀行入選中國銀行業服務百佳

　　本報訊(記者彭青林通訊員游弋)在許多人眼中，服務是海南建設國際旅游島亟待彌補的軟肋，而今天，“海南服務”在金融界進入了全國一流的行列。交通銀行海南省分行營業部、工商銀行海口世貿支行營業部兩家金融機構窗口單位,被評為中國銀行業服務百佳示范單位，標志著我省銀行業有了全國一流的“海南服務”品牌。

　　本月22日上午，中國銀行業文明規范服務百佳示范單位現場經驗交流會在交通銀行海南省分行舉行。中國銀行業協會、全國各地銀行業協會及各商業銀行代表80余人進行了現場經驗交流和觀摩學習。交通銀行海南省分行和工商銀行海口世貿支行，就如何創建百佳示范單位做了專題介紹。

　　據悉，此次評選由第三方專業調查機構執行，并引入“神秘人”評分機制，以客戶身份體驗銀行服務打分。最終，我省兩家銀行均以高分入選，其中交通銀行海南省分行營業部在全國“百佳”中得分更位居前列，甚至此次評選部分評分標準以該營業部服務準則為參照制定，這也正是全國首個權威銀行業服務現場交流會在該行召開的原因。

　　殘疾人通道、啞語服務、配備雙語大堂、所有服務標識實現中英文對照等，都是交通銀行海南省分行營業部在全省銀行業率先實施的服務舉措。該行有關負責人表示，以全新的網點形象為市民和各地游客提供舒適方便的金融服務場所，使客戶感受到微笑和高效快捷的服務，以及個性化合理需求的及時響應是該行服務的特色，也是順應國際旅游島建設的必然要求。