海南：散客團上島被收“落地費”游玩中被甩

來源：南國都市報     作者：王吉拉    2010-04-26

　　上島被收落地費游玩中被甩

　　一個海南三天兩晚游散客團疑遭“黑導” ，一個團收費標準每人卻不同，我省旅游部門要聯合多部門力量嚴查

　　海南迷人的環境吸引國內外很多游客前來度假游玩(資料圖)

　　本報海口4月25日訊(記者張潔)“在海南這幾天，我們很不愉快。表面上看，損失的是我們游客的利益，從本質上而言，可是影響海南島的形象啊!”今天上午，一對來海南旅游的杭州老夫妻姜先生和沈女士來到本報，向記者講述了兩人在海南三日兩晚游的遭遇。他們希望，有關部門重視此事，不要因為個別旅行社的做法，壞了海南島的美好聲譽。

　　被“不明身份”人員接待

　　每人被索250塊“落地費”

　　姜先生告訴記者，他和老伴來自杭州，目前都已退休。4月20日，兩人在北海簽訂了一份《北海市旅行社組團標準合同》，乙方落款為“北海市青年國際旅行社”。根據合同，姜先生和老伴參加的是“兩人拼團”，到海南三日兩晚游。兩人每人繳納了260元的預付款。

　　4月22日清晨，他和老伴乘船到達海口。上岸后，有兩個年輕男子喊“北海的，北海的!”姜先生和老伴就尋聲走了過去。然而，這兩名男子既沒有打旗子，也不肯表明自己的身份，手里卻有一份游客名單。

　　后來，在姜先生的追問下，接待的人和導游自稱是“海南青年旅行社”的。

　　其中一名接待的男子要求姜先生和老伴每人繳納350元。姜先生和老伴感到莫名其妙。問了半天，對方才告訴他們，收的是“落地費”，不交不準上車加入旅游團。姜先生感到哭笑不得，經過一番討價還價，他和老伴每人交了250元的“落地費”。

　　同一個旅游團

　　每人收費標準不一樣

　　“上了一輛車牌號為‘瓊A12559’的中巴車，我們一打聽，大家交的‘落地費’根本就不一樣。”姜先生說，整個旅游團一共29人，來自全國各地，一大半都是老年人，大伙坐在車里議論和抱怨。這樣一吵吵，才發現，整個旅游團的收費標準根本就不一樣。每人交的錢從100元到300元不等。“這樣讓我們游客有一種被‘宰’的感覺。”

　　逛購物商店比游景點多

　　5人游天涯海角被甩

　　姜先生說，這次游海南，逛的購物商店比景點還多。大部分時間，游客們都被導游拉到店里去了。24日上午，導游帶他們去了天涯海角景區附近逛了3個店，有人提出要去天涯海角，導游說是那是需要自費的，而且還剩20多分鐘就要走了。其中5個來自峨眉山的游客還是堅持去看了天涯海角。“沒等那5個人回來，我們的中巴車就不管不顧地開走了。他們打電話給導游，導游說，讓他們自己打車到集合的地點。”

　　旅游稽查部門：

　　需聯合多部門力量嚴查

　　針對游客姜先生反映的情況，海南省旅游稽查總隊總隊長王曉華說，近幾年來已經有多起類似的事件，根據姜先生的情況分析，他們在北海簽訂的合同有可能是假的，在海南遇到的也是“黑導”。王曉華告訴記者，這樣的不法行為自幾年前就開始打擊，也是目前旅游市場整治的重點，但是因為不是企業行為，只能處罰個人，監管起來比較困難。為了打擊這種不法行為，旅游稽查執法人員曾經兩次到北海，第二次被狡猾的“黑導”認出，使暗訪無法持續下去。“這需要聯合多部門力量嚴查。”王曉華表示。

　　三亞將重點整治

　　旅游市場環境4大問題

　　本報三亞4月25日電(記者王成誠)旅行社違規經營時有發生、利用“一日游”詐騙游客錢財、海鮮大排檔等旅游餐飲、購物點欺客宰客行為、沒有建立起旅游飯店客房價格的長效管理機制，南國都市報記者從三亞市旅游市場環境綜合整治會議上了解到，雖然今年以來三亞市狠抓旅游市場環境取得初步成效，但目前三亞旅游市場環境仍然存在四大問題。

　　今年以來，三亞政府部門重拳出擊打擊旅游市場亂像，重點打擊冒用、盜用正規旅行社名義招攬游客的“黑導”、“黑社”，規范一日游市場。今后將從4個方面繼續加大力度整治旅游市場環境：繼續重點打擊利用“一日游”欺客宰客行為;加大對旅行社拒絕履行合同、降低服務標準、填坑經營等行為的打擊力度;開展誠信經營、優質服務旅游經營者推薦活動;加大對非法掛靠旅行社的整治力度，加強全市賓館酒店的價格調控，規范旅游購物點經營活動。