三亞旅游投訴驟降 旅游市場實現質與量雙豐收

來源：海南日報     作者：蔡于博    2010-05-08

　　在三亞市西島旅游景區，小游客們正在沙灘上快樂玩耍。三亞市委、市政府不斷加大對當地旅游環境的整治與管理力度，吸引了越來越多的游客到此盡享假期的悠閑與快樂。本報記者 張杰 攝

　　

　　機場旅客吞吐量兩進前十、境外市場復蘇、旅游投訴驟降

　　三亞旅游市場實現質與量雙豐收

　　本報記者 張譙星 丁靜

　　剛剛過去的五一小長假，使三亞旅游再次成為各界關注的焦點。在這個假期里，游客量及其增幅不再是衡量三亞旅游市場變化的最重砝碼，旅游的零投訴被媒體和旅游業界津津樂道。

　　今年以來，三亞境內外旅游市場在后金融危機時期強勁回暖，旅游市場綜合環境也在大力整治下得到迅速改善，三亞旅游取得了質與量的雙豐收。

　　鳳凰機場旅客吞吐量兩進全國前十

　　今年前3個月，鳳凰國際機場旅客吞吐量“井噴式”增長，月旅客吞吐量均突破百萬人次大關。

　　在1月和2月，鳳凰兩度躋身全國機場旅客吞吐量排名十強，分別排名全國第9位、第10位，3月份也位列第11位。

　　三亞鳳凰國際機場副董事長職勝利介紹，2009年，鳳凰機場的全國排名位第18位，按照目前的發展態勢，今年的排名將有望大幅提升。

　　三亞市副市長李柏青表示，三亞空港排名的大幅提升不僅僅是航空補貼各項新政對航空公司的激勵效果，更在于三亞旅游界赴國內外各大客源地開展旅游推介，以及各類文化體育時尚賽事對三亞知名度的提升作用。

　　境外市場高調復蘇

　　4月12日，由俄羅斯PEGAS等旅行社組織的205名游客從俄羅斯人口第三多城市新西伯利亞飛抵三亞，揭開了10萬俄羅斯游客三亞行的序幕。

　　從金融危機時期俄羅斯市場40%的負增長，到現在新一輪俄羅斯游客潮的到來，三亞旅游界只用了不到半年時間。

　　2009年，三亞的境外游客量同比下降了近4成，領跌的便是最大的境外客源市場俄羅斯。“我們深信這只是增長曲線上的小波動，俄羅斯游客量整體高速增長的態勢是毋庸置疑的。”三亞市旅游發展委員會主任杜麗銀說，國際旅游島建設拉開大幕后，三亞市陸續組織旅游推介團分赴德國、俄羅斯、烏克蘭等國家大力開拓旅游市場，參加大型國際旅游展會。

　　今年以來，三亞首先與歐洲旅游巨頭、瑞士最大的旅游企業庫尼集團開展深度合作，又與俄羅斯最大的PEGAS旅行社進行實質的市場運作，俄羅斯市場最先釋放了三亞境外旅游市場高調復蘇的信號。

　　杜麗銀表示，當前，俄羅斯市場仍然是三亞境外旅游促銷的重點。面對泰國、印尼等競爭對手，加大在莫斯科以外的新西伯利亞等城市的促銷力度，對于改善三亞的俄羅斯客源結構、培育新的客源增長點具有非常重要的意義。在俄羅斯市場的帶動下，三亞境外旅游市場將實現全面增長。

　　游客投訴下降四成

　　五一旅游實現零投訴，在很多局外人看來是非常不可思議的成就，但是三亞的確做到了。三亞市旅游委開出了數十張針對違規旅游企業的罰單，數額最大的一個罰單達到了50萬元。針對酒店節日期間的房價問題，五一之前，三亞按照省里的統一部署，對轄區賓館酒店的客房價格實行嚴格的核準備案管理，向社會公布賓館酒店在五一期間的客房銷售價格，得到了市場的積極反饋。

　　國際旅游島建設拉開大幕后，三亞立即開展了旅游市場環境綜合整治。3個多月時間里，旅游部門共受理旅游投訴案件198宗，其中屬旅游質量投訴的49宗，同比下降了近四成。春節期間還曾被多方批評的三亞旅游秩序，經過了幾個月的大力整治，產生了好的效果。

　　省檢查組曾在春節督促三亞大力整治旅游市場，而在今年五一期間，省檢查組在三亞明查暗訪后的結論是“前后變化兩重天”。三亞旅游正在經歷質的飛躍，三亞將以嶄新的形象迎接四海賓朋。