我省旅游市場(chǎng)環(huán)境改善游客滿意度提高

來(lái)源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)     作者：許馨尹    2010-06-17

6月16日，游客在瓊海博鰲鎮(zhèn)挑選旅游商品。本報(bào)記者蘇曉杰攝

我省旅游環(huán)境綜合整治效應(yīng)凸顯

端午小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)井然有序

端午系列民俗活動(dòng)攪熱市場(chǎng)

本報(bào)海口6月16日訊(記者楊春虹)來(lái)自全省各主要旅游市縣及旅游景區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，端午小長(zhǎng)假期間，我省旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，全島沒(méi)有出現(xiàn)哄抬物價(jià)、欺客宰客行為。各大旅游景區(qū)迎來(lái)一個(gè)游客小高峰，我省歷時(shí)近半年的國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治成果，在端午小長(zhǎng)假期間得到集中顯現(xiàn)，島內(nèi)老百姓、國(guó)內(nèi)外游客度過(guò)了一個(gè)安全、祥和、喜慶的端午佳節(jié)。

規(guī)范旅游環(huán)境迎接八方賓客

一個(gè)旅游目的地旅游市場(chǎng)、旅游秩序的好壞，往往通過(guò)節(jié)假日旺季市場(chǎng)得到集中體現(xiàn)。從今年初開(kāi)始，我省就啟動(dòng)國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場(chǎng)、社會(huì)治安、交通及衛(wèi)生等全方位對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行綜合整治，為國(guó)內(nèi)外游客創(chuàng)造一個(gè)一流的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

端午小長(zhǎng)假盡管假期只有三天，我省各市縣、各部門(mén)仍高度重視，并在五一小長(zhǎng)假取得良好監(jiān)管效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)端午小長(zhǎng)假的市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化假日旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我省旅游市場(chǎng)“安全、秩序、質(zhì)量和效益”四統(tǒng)一。

端午小長(zhǎng)假期間，海南日?qǐng)?bào)記者隨省旅游委、省物價(jià)局等部門(mén)組成的聯(lián)合檢查組在海口等地進(jìn)行檢查時(shí)看到：在萬(wàn)綠園，困擾園區(qū)多年的亂發(fā)旅游小廣告現(xiàn)象已經(jīng)不見(jiàn)，萬(wàn)綠園內(nèi)隨處可見(jiàn)前來(lái)放風(fēng)箏、觀賞熱氣球的市民和游客，整個(gè)園區(qū)干凈整潔，一片假日喜慶氣氛;在假日海灘，市民和游客悠閑享受著濱海、沙灘的浪漫風(fēng)情。在對(duì)旅游市場(chǎng)的價(jià)格檢查中發(fā)現(xiàn)，為迎接端午小長(zhǎng)假的到來(lái)，島內(nèi)各大酒店、景區(qū)都推出了豐富多彩的優(yōu)惠套餐計(jì)劃，如不少酒店推出端午親子游、情侶游等優(yōu)惠套餐，不僅吸引島外游客，不少島內(nèi)游客也自駕享受酒店一流的服務(wù)環(huán)境和豐富的節(jié)日活動(dòng)。

來(lái)自12301旅游投訴熱線、12315消費(fèi)者投訴熱線的信息顯示，在端午小長(zhǎng)假期間，我省旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，沒(méi)有出現(xiàn)欺客宰客行為，沒(méi)有出現(xiàn)旅游投訴。由于工商部門(mén)對(duì)海鮮排檔采取了“一人一店”的新型監(jiān)管模式，在端午期間沒(méi)有出現(xiàn)一例海鮮排檔的投訴。顯示我省旅游市場(chǎng)綜合環(huán)境明顯得到改善，投訴量大幅下降，游客滿意度不斷提高。

文化牌節(jié)慶牌攪熱端午小長(zhǎng)假

文化是旅游的靈魂，與過(guò)去的小長(zhǎng)假相比，在端午小長(zhǎng)假期間，我省更多的市縣、旅游企業(yè)開(kāi)始打出文化牌、節(jié)慶牌，攪熱端午小長(zhǎng)假市場(chǎng)。

12日開(kāi)幕的海口首屆熱氣球婚慶節(jié)，早早就拉開(kāi)了端午小長(zhǎng)假的序幕。在萬(wàn)年火山百合門(mén)、山盟石下，望著海邊激動(dòng)千年的潮水和浪花里守望漫長(zhǎng)歲月的礁石，來(lái)自全國(guó)各地的60對(duì)愛(ài)侶舉行了一個(gè)終生難忘的“海誓山盟”。

在今年端午小長(zhǎng)假期間，不少市縣利用龍舟賽這一傳統(tǒng)民俗搭建平臺(tái)，推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。如盈濱龍水節(jié)是澄邁舉辦多年的大型文化體育招商活動(dòng)，今年龍舟賽更升格為全國(guó)邀請(qǐng)賽，也是海南省首次承辦全國(guó)性龍舟邀請(qǐng)賽，來(lái)自廣東、廣西、福建、湖南、湖北等省區(qū)及海南的12支隊(duì)伍同臺(tái)競(jìng)賽，吸引了眾多本地居民和島外游客前往觀看。

在今年端午小長(zhǎng)假期間，定安依托出產(chǎn)定安名棕的優(yōu)勢(shì)，舉辦了首屆美食節(jié)，在美食節(jié)期間，包棕比賽、棕王評(píng)比、美食一條街等吸引了眾多自駕游客前往。豐富的節(jié)慶活動(dòng)吸引了眾多游客，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)(點(diǎn))、酒店市場(chǎng)火爆。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，端午小長(zhǎng)假期間定安接待游客超過(guò)萬(wàn)人。

市場(chǎng)有序增長(zhǎng)假日經(jīng)濟(jì)尤為明顯

良好的旅游市場(chǎng)秩序是國(guó)際旅游島建設(shè)的“第一道門(mén)檻”，在旅游市場(chǎng)不斷規(guī)范、有序的同時(shí)，我省旅游市場(chǎng)也獲得快速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年1-5月，全省共接待旅游過(guò)夜人數(shù)1147.9萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)15.9%。其中，接待國(guó)內(nèi)旅游者1118.43萬(wàn)人次，增長(zhǎng)16%;接待入境旅游者29.47萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.5%，扭轉(zhuǎn)了去年以來(lái)的下降態(tài)勢(shì)。尤其是旅游業(yè)收入達(dá)到122.97億元，同比增長(zhǎng)30.5%，旅游業(yè)旺丁更旺財(cái)。

今年節(jié)假日旅游市場(chǎng)表現(xiàn)尤其突出。春節(jié)黃金周期間，全省共接待國(guó)內(nèi)外游客105.78萬(wàn)人次，較去年增18.49%;實(shí)現(xiàn)旅游收入28.16億元，較去年增長(zhǎng)62.47%，游客接待人數(shù)首次突破百萬(wàn)人次大關(guān)，接待人數(shù)和旅游收入均超過(guò)歷屆春節(jié)，國(guó)際旅游島品牌效應(yīng)初顯。

五一小長(zhǎng)假期間，恰逢上海世博會(huì)開(kāi)幕，但我省旅游市場(chǎng)仍保持平穩(wěn)有序增長(zhǎng)，海南仍然是五一國(guó)內(nèi)游的熱點(diǎn)旅游目的地。數(shù)據(jù)顯示，五一期間，海南旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，旅游環(huán)境大為改善，接待過(guò)夜游客平穩(wěn)增長(zhǎng)。海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港共6.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23.4%。作為全國(guó)熱點(diǎn)旅游城市，五一期間，三亞共接待游客9.11萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.88%。其中接待過(guò)夜游客7.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.27%，接待一日游游客1.82萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.64%。

端午節(jié)旅游市場(chǎng) 欺客宰客零投訴

本報(bào)海口6月16日訊(記者程嬌通訊員高昌江)今年端午節(jié)小長(zhǎng)假，我省旅游市場(chǎng)欺客宰客實(shí)現(xiàn)零投訴。記者今天從省工商局了解到，該局對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治持續(xù)保持著高壓態(tài)勢(shì)，特別是節(jié)假日突出加大對(duì)欺客宰客行為監(jiān)管力度，使得端午節(jié)這個(gè)小長(zhǎng)假全省的旅游市場(chǎng)秩序井然，12315未接到一起海鮮餐飲排檔、旅游商品店欺客宰客投訴案例。

今年端午節(jié)，我省工商部門(mén)對(duì)節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)行了周密部署，快速行動(dòng)，省工商局領(lǐng)導(dǎo)分組分隊(duì)到重點(diǎn)區(qū)域明查暗訪，巡查市場(chǎng)。工商執(zhí)法人員以海口、三亞、萬(wàn)寧、瓊海為重點(diǎn)區(qū)域，以海鮮大排檔、旅游購(gòu)物點(diǎn)為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，采取便衣暗訪、突擊檢查、殺回馬槍、坐堂監(jiān)管等措施，加大對(duì)餐飲等行業(yè)的監(jiān)管力度。對(duì)重點(diǎn)海鮮排檔、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)實(shí)行“一人一店，兩人一組”的近距離的監(jiān)管模式，嚴(yán)厲查處各種欺客宰客行為，對(duì)不法商家、商販起到了長(zhǎng)效威懾作用。

據(jù)悉，為了改變長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者對(duì)海南旅游市場(chǎng)欺客宰客不良印象，省工商局率先在欺客宰客重災(zāi)區(qū)的三亞市三亞灣開(kāi)展了創(chuàng)建海鮮排檔誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一條街活動(dòng)，并于今年5月在全省各市縣全面鋪開(kāi)。通過(guò)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)街區(qū)的創(chuàng)建，有力帶動(dòng)全省旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，形成監(jiān)管部門(mén)與經(jīng)營(yíng)者共同努力，齊心共建良好旅游市場(chǎng)秩序的局面。

端午節(jié)期間，為了及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，我省12315指揮中心實(shí)行了24小時(shí)人工值班值勤，各工商所每天安排工商人員值班，接到消費(fèi)投訴保證城區(qū)30分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)60分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)處理，確保了件件投訴有回聲，事事處理有著落，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。