海南：旅游投訴有效期從60天延長為90天

來源：     作者：陳曼莉    2010-07-02

　　90天!旅游投訴期延長了

　　商報訊(記者 王巍)從昨日起，海南施行新的《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴有效期從60天變為了90天。若接到游客的投訴，質檢部門在5日內作出處理。“但與新辦法相應的一系列工作，比如書面反饋的格式、法律文書等全國要進行統一，統一后省旅游委要統一印刷，我們會盡快把這項工作完善起來。”省旅游委的相關負責人表示。

　　據了解，原來的《旅游投訴暫行規定》投訴有效期為60天，新的規定比原規定多出了30天。但是超過旅游合同結束之日90天的，旅游投訴處理機構可不予受理。旅游質監部門將在受理投訴60日內處理投訴，促成雙方調解成功;調解不成的，終止調解，旅游投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書》;調解不成的，或者調解書生效后沒有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　同時，新《旅游投訴處理辦法》規定，經旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協議的，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議：旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的;或因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

　　業內人士表示，新的《旅游投訴處理辦法》比較明確地規范了投訴流程和時限，投訴過程、處理過程變得更透明，能夠盡快解決旅游投訴的問題。