被導游嘲笑“沒錢”6旬游客氣暈 省旅游質監所調查

來源：海南特區報     作者：周筱    2010-08-25

　　導游嘲笑“沒錢” 6旬游客氣暈

　　散客團十余名游客：導游每人加收500元自理景點費用，當面罵全車游客是豬；省旅游質監所介入調查

　　“海南風光很美，但這個導游惡劣的言行，卻讓我們想趕緊回家。”24日凌晨，在?？邙P翔路一賓館客房內，60歲的內蒙古游客王阿姨告訴記者：“由于心臟不好，加上導游語氣帶‘威脅’，23日下午剛回到?？谌胱≠e館，我就被氣暈倒在地。而導游卻趁亂‘跑了’。”

　　據了解，這是一個散客團的部分游客，分別來自4個地方。王阿姨祖孫三代4人是內蒙古人，從廣西南寧報團；小韋等高中學生5人，從廣西來賓市報團;意大利籍華人小胡等3人，從南寧報團;貴州人高峰一家3口，從南寧報團。

　　王阿姨的暈倒，讓十幾名游客更加憤憤不平，他們將導游黃某3天來的種種表現一一向媒體訴苦。

　　表現1第一天就讓每人再交500元

　　游客小韋介紹，他們5人在來賓市某旅行社報名參加海南五天四晚游。“第一天，導游就在車上跟所有人說，每人要交500元。”小韋等人質疑，報團時每人已交740元，說是全包，為什么又要交500元?黃導稱要游覽自費景點。當晚，黃某就到游客房間挨個收錢，小韋等討價還價，每人交了300元。

　　在南寧報團時就每人交650元的小胡等3人，又乖乖交了1500元。但他們讓黃某將5個自費景點寫了下來，分別是：熱帶飛禽世界、玉帶灘、百越蚩尤部落、南山大觀園、龍滾黎村苗寨。

　　王阿姨說，他們一家4口包括2個小孩從南寧報團，共1600元，稱是全包。因此她身上只帶1000多元，根本不夠每人再交500元共2000元。結果，第一天行程中的定安飛禽大世界、竹筏漂流、玉帶灘等景點，他們4人只能坐在門口等。當晚王阿姨除了留下200多元給孩子買水喝，將其余400元都交給了黃某。

　　表現2在車上辱罵全車游客“是豬”

　　據游客反映，他們都未按照原行程旅游。“來海南后，導游沒給我們什么行程單，就拿了一張小卡片，給我們看了一眼就收起來了。”貴州游客高先生告訴記者，“3天下來，景點沒走幾個，感覺天天都在進購物點。著名的天涯海角景區，我們只是從景區偏門進去，乘當地漁民的快艇游覽了不到十分鐘，連‘天涯海角’4個字都沒看清”。

　　最讓從事教師職業高先生受不了的是，“導游滿嘴臟話，害得小孩3天下來就學會了一句‘××的’。”

　　王阿姨說，可能是他們交錢不爽快，黃導一路上冷嘲熱諷。“你們拿著幾百塊錢，也敢來海南旅游?沒錢就呆在家里，出來旅什么游?”甚至辱罵游客是“窮×”。23日下午，行程即將結束，導游一上車就對著全車游客罵“你們是豬”，還說“吃的是豬食，10塊錢就只配吃豬食”。王阿姨說著說著，氣得抹眼淚。

　　表現3當著小孩子的面講“黃段子”

　　讓游客十分不滿的還有黃導的“黃段子”。王阿姨說，導游一上車就說檳榔怎樣怎樣，“男人吃了女人受不了，女人吃了男人受不了，男女都吃××××”，完全不顧及車上有幾個小孩。

　　23日下午，由于天氣原因不能出港，王阿姨一行便在導游帶領下，自己出錢住了下來。此時，小胡等人咨詢黃導500元的用途，沒想到惹得對方大發脾氣，打電話叫人立即趕到酒店，并威脅“能不能安全離開海南島還不知道”。王阿姨立即跟其理論起來，對方又把“沒錢還敢來海南旅游”等侮辱性的話甩出來，王阿姨當即眼前一黑，暈倒在地。團里其他游客立即手忙腳亂地救助王阿姨，此時黃某卻跑得不見蹤影。

　　最新進展

　　旅游部門介入調查

　　十余游客昨日離瓊

　　昨日凌晨2時許，接到游客投訴后，省旅游質監所有關負責人趕往現場，介入調查。

　　昨日上午11時許，省旅游質監所有關負責人再次趕到酒店對游客進行安撫，旅行社有關負責人也到酒店做好善后工作。

　　記者詢問旅行社有關負責人是哪個旅行社的時，一自稱姓郭的男子稱是“中×旅”的。郭先生對記者說，黃某確實是該社導游，有導游證，他們已與黃某聯系上，但擔心游客有情緒，先沒讓黃某過來。

　　當記者詢問黃某的言行是否不妥時，郭先生回答稱，黃導的話是“有點過分”，對于此事，內部會處理好，也會加強導游的素質教育。他表示，事情既然發生了，他們肯定會處理好，中午先安排游客在酒店吃午餐，看看下午瓊州海峽是否恢復通航，再安排游客過海。

　　昨晚7時許，游客高先生給記者發短信稱，經海南特區報和省市旅游部門的介入，此事終于有了初步結果，下午旅行社也實現承諾，安排大家到海口港準備乘船離開?？冢F在已過安檢，正在候船。高先生稱，希望下次有機會好好游一游海南。

　　對話導游黃某

　　“沒有錢不要來海南旅游”

　　昨日下午，記者聯系黃某時，黃某稱他出團在三亞。據黃某稱，王阿姨等人所在的散客團3天行程，第一天去了定安飛禽世界、瓊海竹筏漂流、博鰲玉帶灘、龍滾黎村苗寨、興隆太陽河咖啡廠，第二天去了百越蚩尤部落、海產購物點、亞龍灣蝴蝶谷、南山大觀園、天涯海角、品茶，最后一天去水晶館、大東海，從三亞出來到萬寧吃飯，返回?？诤蠼Y束。

　　記者：你向每位游客收的500元是什么費？

　　黃某：按行程，這種“特價常規團”要走七八個購物點，但我沒有帶他們去那么多。一個團在海南3天2晚正常消費，包括車費、吃飯、住宿，每人需要400元左右，組團旅行社只給我們100元基本費用。地接社包括我們導游壓力也很大，經常虧錢，剩下300元，只能從其他項目補回來。

　　從南寧報名的，還要來回船票，每人需要700元-800元。像內蒙古老太太一家4口，在組團社每人只交了400元。當時我就說她：你們大老遠來，光從南寧坐車來回海南都要360元，只剩下40元，要在海南住2晚、坐3天車、吃5頓正餐，正餐不好的話也要10塊，早餐5塊。旅行社在你們身上每人虧300元，你們也要理解一下，但她就認準了報團時說的是全包。

　　這500元是自理景點的費用。如果不交，就沒有什么景點可去，特價團費用這么低，旅行社只能送些不花錢的景點、車覽的景點，我們也是好意，收費時客人有的有意見，也有的理解。

　　記者：行程表上說自理景點是自愿的，游客反映說報名時旅行社說好是全包的，來后導游又強制交費？

　　黃某：也沒有強制交費，海南管得比較嚴，我只是把道理跟他們講清楚，來旅游不看景點的話會留下遺憾。你們不配合，玩得不開心，我們也沒有錢賺。帶團不賺錢，旅行社就不會給你帶了。

　　記者：游客反映在旅游過程中被導游罵是“豬”，還說“沒有錢就不要出來旅游”，有沒有這么回事？

　　黃某：是有這么回事，但這是第一天客人先說的，有2個客人當時說“吃得太差，跟豬食差不多”。當時我才會說，“就按你們說的，我們吃的是跟豬一樣的團隊餐，不瞞你說，一頓每個人也要10塊”，并沒有直接說吃得比豬食還差。

　　我為什么會說出這種話呢，因為我聽到有游客說我心黑等等，我聽了非常惱火，于是跟大家說，我沒有功勞也有苦勞，你們自己交多少錢心里明白，出來玩就是要玩得開心，怕花錢就不要出來。

　　我還跟客人說，溫飽問題沒有解決，最好不要出來旅游，來旅游對自己、對導游、旅行社、海南人民都沒有好處，這是一個很現實的問題。

　　記者：游客說，你在車上說“葷段子”，給車上幾個小孩帶來不好的影響？

　　黃某：導游講些小段子也是雅俗共賞、調解氣氛。我當時只講了一個有關檳榔的，開個玩笑。他們是無理取鬧，心態就不是真正旅游的。

　　記者：有沒有想過自己的言行可能會給海南的旅游形象帶來一些負面影響？

　　黃某：話是這么說，但我們出團，有一定壓力，不僅沒有工資，還要“填坑”，還要帶好，還想賺點錢。外地的組團社為了搶客，把價格壓得很低，又給客人承諾，說到海南多么好、景點全包，甚至有的不要客人帶錢來。而有些游客做得也太那個了，自己交了這些錢，就要求全包。我跟客人說沒有錢不要來海南旅游，這很正常，也很現實。就像我經常出去旅游，也是帶錢才去，出門不帶錢，不是一個游客真正的心態。