十一黃金周將至 樹海南旅游形象必須依法嚴懲惡導游

來源：     作者：周筱    2010-09-08

“十一”長假就要到了，瓊島各地都對這個旅游黃金周充滿了期待，各級有關部門也積極出臺相關舉措，調控酒店客房價格，整治衛生治安環境，全力營造與國際旅游島建設相適應的旅游氛圍。

對于這些，筆者備感溫馨。但是，由于近日連續看到兩則我省導游惡劣對待游客的新聞，也難免為旅游市場的一些細節服務擔起心來。

一則說3名江西游客在來瓊跟隨旅游團過程中，沒有看到多少美麗的景點，跟團的導游還因向游客增加450元/人“出海半日游”項目被拒絕而對游客出言不遜，稱“導游是向錢看的”，“這樣等著吧，到了今天、明天、后天，哪兒都沒去成”，“(司機)師傅不高興連空調都關了。”另一則稱海南一導游面對不愿意參加“自費項目”的游客，臟語相向，當面罵全車游客是豬，并嘲笑游客“沒錢”，甚至威脅游客“能不能安全離開海南島還不知道”，導致一6旬游客被氣暈。

面對原本已簽訂了包團協議的游客，竟然有導游無理進行辱罵、敲詐，置《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》于不顧，對游客的公平交易權、知情權、自主選擇權進行侵犯；竟然有導游扭曲“利與義”、“善與惡”的道德價值天平，宣揚“沒有錢不要來海南旅游，來旅游對自己、對導游、旅行社、海南人民都沒有好處”等，對游客進行侮辱，這不僅僅影響了自身的形象，更使海南的旅游形象受損，給海南旅游業帶來惡劣的影響！

那么，原本應為游客做好服務的導游緣何如此膽大妄為，而且還擺出一副理直氣壯的嘴臉？依筆者看，除了與個別行業個別從業者在金錢面前迷失心性，利欲熏心外，有關部門的監管不力更助長了“錢進”者的猖狂氣焰。

以“向錢看”導游事件的處理結果為例，有關部門僅是對宣揚向錢看的導游處以吊銷導游資格、永不錄用的處罰了事。筆者以為，這一處罰似乎還不足以形成威懾力。因為縱觀整個事件，這名導游以“幾天將玩不好”、“客車不開空調”等為要挾，向全車30名游客索要每人450元，總額達到13500元的不當收費，雖說未能如愿，但已經涉嫌“敲詐勒索罪”，而且數額巨大(1萬元以上)，依據《中華人民共和國刑法》等相關法規，應由檢察機關對其提起公訴，追究涉案導游的刑事責任，而非僅僅是主管部門吊銷其導游資格如此簡單。

遺憾的是，這起案件并未能引起相應的重視，處罰結果之輕，或者也使兇詭之輩不懼以身試法。

該是依法嚴懲海南旅游市場亂象的時候了！唯其如此，才能使海南旅游提升品位，瓊島形象豎起品牌；也唯如此，才能使和諧民主深入人心，公平正義光芒照耀！