消協：外出旅游要理性消費合理維權

來源：     作者：陳曼莉    2010-09-14

新華網北京9月13日專電（記者劉浦泉）中秋、國慶兩節將至，北京不少市民做好了假日出游計劃，一些旅行社熱點旅游線路參團名額也已爆滿。根據以往經驗，長假結束后將出現服務質量投訴高峰期。對此，北京市消費者協會與北京市旅行社服務質量監督管理所13日聯合發布消費提示，提醒消費者在參團旅游中注意以下事項。

　　一、旅游線路。要根據自身需求選擇出游線路，無論是國內游還是出境游，都要注重產品的質量內涵，不要選擇低價團。團費價格與質量標準和服務內涵相關，低價與超低價的背后往往是增加購物次數和自費項目等陷阱。

　　二、報名參團。要選擇具備相應經營資質的旅行社，可登錄北京旅游信息網查詢旅行社業務資質。簽訂旅游合同前要認真閱讀合同條款，如有特殊要求，經雙方共同確認后，應以文字形式在合同中進行具體約定。交付旅游費用后應索取發票，切莫將旅游費用打入旅行社工作人員的個人賬號。

　　三、旅游合同。北京地區通用的旅游合同示范文本有兩種：一種是北京市工商行政管理局與北京市旅游局共同監制并推薦使用的《北京市國內旅游合同》、《北京市出境旅游合同》和《北京市一日游合同》；另一種是國家工商行政管理總局與國家旅游局共同制定的《團隊出境旅游合同》《團隊國內旅游合同》和《大陸居民赴臺灣地區旅游合同》。計劃參加北京“一日游”的游客，可到北京旅游集散中心和相關正規旅行社報名參團，千萬不要相信小名片、非法旅游小折頁、小旅館介紹、街頭招攬、上門服務等虛假宣傳，以免落入非法“黑車”“黑導”的欺詐陷阱。

　　四、旅游購物。對所謂“特色”、“老鄉”等誘導購物把戲，要保持警惕，謹防上當受騙。購買商品尤其是貴重商品時，切記索要正式購物發票，對商家不能提供發票的商品要謹慎選擇。在香港旅游購物時，應選擇到帶有香港旅游發展局推薦的“優”和香港知識產權署推薦的“正”字標志的商家購物，詳情可查看香港消費者委員會設立的信息網站ｓｈｏｐｓｍａｒｔ.ｃｏｎｓｕｍｅｒ.ｏｒｇ.ｈｋ／ｃｎ／ｈｏｍｅ.ｈｔｍｌ（精明消費香港游）。在澳門旅游購物時，應選擇澳門消費者委員會消費爭議仲裁中心標注的“加盟商號”和“誠信店”，詳情可查閱澳門消費者委員會網站ｗｗｗ.ｃｏｎｓｕｓｅｒ.ｇｏｖ.ｍｏ。旅游者在港澳購物遇到消費糾紛時，可撥打相關部門投訴電話：香港旅游業議會00852－28070707、香港消費者委員會00852－29292222、澳門消費者委員會00853－98893185。

　　五、自助游。自助游是一種時尚旅游，其特點是可以根據自己的意愿安排旅游行程，同時委托旅行社安排機、車、船票和預訂酒店業務。但是，旅游者需事前了解自助游的旅游線路、目的地的風土人情、天氣狀況、景點特色等，并對自助游期間個人的旅游風險、旅游安全做好充分的預計和防范。

　　六、旅游安全。金秋時節是出游的好時機，但盡情游覽時莫忘旅游安全。有些旅游活動具有一定的風險性，并不適合所有人員參與，旅游者應根據自身情況理性選擇適合自己的旅游活動項目。

　　七、服務質量糾紛。旅游途中一旦發生質量問題或其他意外情況，應保持冷靜，理性面對，積極與旅行社配合協商，力爭及時化解矛盾，解決問題，防止損失的擴大。對一時難以達成一致或沒有解決的質量糾紛，可返回北京后，持旅游合同、團款收據或發票、旅游行程、事實材料及相關證據，到北京市旅行社服務質量監督管理所或北京市消費者協會進行質量投訴。