"不游不退錢" 濟南千余游客頂暴雨“游”海南

來源：山東商報     作者：陳曼莉    2010-10-09

　　海南島連續7天的強暴雨，讓很多游客在黃金周期間經歷了一次無奈旅程。據不完全統計，長假7天，濟南約有千余市民前往海南。由于大部分為9月中旬期間預訂，按照合同條款費用不得退還，這些游客即使在明知海南連降暴雨的情況下，也不得不踏上此次行程。慶幸的是，暴雨未影響到航班運行，濟南赴海南游客大多已順利返回。

　　【個案】

　　浪漫同學會成了撲克大賽

　　在省城某網站工作的劉小姐上月29日下午，登上了前往海南三亞的飛機。不過10月1日起，三亞便迎來強降雨。“我們原定的行程全被打亂了，到處都是水，哪里都去不了，只能待在賓館里。”劉小姐回憶起當時的情形，很是懊惱。她此行原本計劃參加一個同學聚會，但這場設想中的再聚首卻因無處游玩，變成了一場接一場的撲克牌大賽。

　　4日，劉小姐無奈返程。其他到海南的外地游客，情況也好不到哪里去。“要么和我們一樣，在酒店里打牌睡覺看雨，要么就被困在了旅游大巴上泡在了水里。”劉小姐說。

　　【調查】

　　省城千余游客“游”海南

　　記者昨日調查數家旅行社后了解到，省城約有千余名市民在國慶期間踏上了前往海南的旅程，其中多屬“被旅游”。

　　“國慶7天時間，我們每天發往海南的游客數量平均在七八十人左右。”省城一家旅行社工作人員說，這些游客多數為9月中旬預訂，目前他們已經暫停了海南游業務，要到海南天氣晴好才會恢復。和上述旅行社情況類似，省城另外一家旅行社國慶期間發往海南的游客也多是提前預定的。

　　明知海南暴雨無法出游，為何省城還有這么多人非要去海南不可?記者在采訪中得知，由火車、飛機、輪船延誤等以及地震、海嘯、泥石流等“不可抗力”對游客所造成的損失，相關旅行社和保險公司不予賠付，這已經成了旅游業內盡人皆知的“行規”，對此，受到損失的游客往往有苦難言。省城一位游客告訴記者，“費用都交上了，又不退還，我們是去也得去，不去也得去。”

　　【追問】

　　“不游不退錢”合理否?

　　“不游不退錢”逼著眾多省城游客踏上了窩心的海南之旅，這一規定究竟合理與否?

　　山東豪才律師事務所周長鵬律師表示，游客即使與旅行社簽訂了合同，只要有不合理的條約存在，根據相關法律游客可以在一年內對已簽訂的合同申請撤銷，并有權要求旅行社退還費用。而在去年，國務院頒布的《旅行社條例》和國家旅游局發布的《旅行社條例實施細則》中也明確規定：旅游者、旅行社雙方簽訂合同后，因不可抗力原因不能履行或變更合同的，應部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。“旅行社不能強加給游客這種條款，如果遇到不可抗拒因素導致游客不能正常旅游，旅行社應予退款，游客可根據情況合理的承擔部分費用。”

　　■ 提示

　　購買保險

　　可免煩惱

　　遇到極端天氣，除了“被旅游”和取消行程外，真就沒有其他選擇?今年1月1日起，新版旅行社責任險正式實施，將旅程延誤、旅行取消等以往界定困難的責任明確列入保障范圍，這讓在旅行社行規面前吃盡苦頭的游客索賠成為可能。

　　據了解，新版旅責險涵蓋了交通事故、食物中毒等11類基本險。按照規定，此為旅行社必須為游客購買的險種。同時，新版旅責險還提供了5種旅行社可買可不買的附加險，其中就包括旅程延誤附加險和旅程取消附加險。法律人士建議，如果旅行社不主動為游客投保，游客在隨旅行社出游時，特別是在氣象災害多發的冬夏兩季出游時，可主動購買附加險，以給自己增添了一份保障。