旅行社強迫購物 將賠償游客20%旅費

來源：國際旅游島商報     作者：王吉拉    2010-11-14

　　國家旅游局旅游質量監督管理所近日發布了《旅行社服務質量賠償標準(征求意見稿)》，意見稿中提出，強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的全部損失。從本月10日到17日，公眾可通過電子郵件和來函形式提出意見和建議。

　　強迫游客購物旅行社將“出血”

　　海南曾出現旅游團對老年人征收“老人費”的現象。記者注意到，此次賠償標準中第七條規定，因旅游者的年齡、職業等差異增收費用的，旅行社應退還增收的費用。另外，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

　　在意見稿的第十一條中規定，擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目的，旅行社應退還遺漏旅游景點的門票及旅途費用等合理費用，并賠償同額違約金。無門票景點旅行社向旅游者支付旅游費總額5%的違約金。強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。

　　旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的全部損失。

　　賠償標準發布將打擊零負團費

　　據海南中國旅行社相關工作人員介紹，強迫購物的現象在旅游業十分普遍，前段時間赴港旅游的游客就多次遭遇強迫購物。由于有些旅行社為了招攬生意，常常以低廉的團費來吸引游客，正是這些低價團容易強迫游客購物，提醒游客不要因為貪便宜而因小失大。這次國家旅游局發布了賠償標準，對零負團費是一個重大打擊。

　　昨日，記者隨機采訪了部分海口市民。有市民表示，目前只參加過一次旅游團，在旅行過程中，好像每天都是在完成任務一樣，走路、坐車、吃飯、強迫購物、再走路、再坐車。“現在出門旅游的人越來越多，尤其海南建設國際旅游島，將有越來越多的游客來海南旅游，近期國家出臺了多項跟旅游相關的新政策，對我們游客或是海南的旅游發展都是一個好消息。”

　　也有市民稱，規定里面沒有寫如何提交維權證據，也沒有寫清楚如何認定一些具體的行為。“什么是強迫購物，在購物點待多久走才合理，是不是要規定得更為清楚一些，我認為報團費應該分兩次交，一次在旅游之前，一次在旅游之后，這樣我們的權益才能更好地得到保障。”