海南旅游車實在太亂，來瓊游客稱受到極大傷害

來源：人民網     作者：許甲猛    2009-03-04

　　

　　人民網海南視窗3月4日訊(梁杉、關操報道)：

　　近日，海南航空國際旅行社負責人向本網投訴稱：旅游車司機不僅沿途態度惡劣，還曾拒載乘客長達三小時，導致27名游客除投訴旅行社外，還要求進行賠償。

　　3月3日，記者聯系了海南航空國際旅行社負責人閆先生，目前游客代表已投訴到海南交通部門。

　　閆先生說，2月26日，來自北京、浙江等地的游客一行27人來到海南，準備通過海南航空國際旅行社環島五日游。旅行社從海南省旅游汽車調度中心申請了一輛車牌號為“瓊A09522”的旅游車，途經興隆、三亞，然后返回海口。

　　據導游和游客反映，一路上旅游車司機的態度十分蠻橫，而且經常拖延時間，尤其是28日上午在大小洞天時，游客從景點出來后，司機居然拒絕開門讓游客上車，大家吵吵鬧鬧三個多小時后，司機才勉強打開車門讓大家上登車。

　　28日晚，一行人在三亞吃海鮮，不知為何，司機和幾個陌生人發生口角，盡管導游上前制止，司機還是被幾個人打傷，并住進了醫院，旅行社人員隨即報警進行調查。當晚，該旅游車的車主就調派另外一名司機前來，替換了原來的司機繼續行程。

　　此后，司機、游客、導游相安無事，游客旅行也很正常。誰知到了3月2日，游客即將返回海口結束旅行時，途中卻被原來受傷的司機攔住，要求證明是導游找人打傷了他，否則不讓游客上車。游客表示不可能是導游找人毆打他，而且警方也展開調查，但受傷的司機仍然不允許他們上車返回海口。

　　因為有些游客急著趕飛機，旅行社只好安排其他車輛分批將游客載回海口趕航班。一些游客返回海口后，要求旅行社進行賠償，并填寫了質量調查表。記者在調查表上看到，所有的游客都在旅游車況及司機服務兩欄打上了“0”分，其中一張北京游客的調查表上寫著：由司機的原因給我們的旅途造成了極大的傷害和損失，請海南省有關部門了解情況嚴肅處理此事，讓今后登島旅游的客人能體會好山好水和熱情的海南人，強烈要求給予精神和經濟賠償。

　　據了解，目前游客大部分已離開海南，但他們委托留在海南的幾名游客代表進行維權。記者聯系了從杭州來的於女士，她說，現在幾個代表已經跑了好幾個相關部門，但還沒有答復。

　　閆先生告訴記者，游客要求旅行社對每個人賠償2500元，這對旅行社來說實在是不公平，于是雙方找到海口交通部門，但也只能協商到減免兩天的車費。經多方協調，游客仍然要求旅行社賠償每人1000元，閆先生希望有關部門能夠為海南的旅游著想，協調好此事。

　　“旅游車的問題已經使旅行社屢次遭到投訴，我們也因此付出了很大的代價。旅游車的問題一天不解決，海南的旅行社就一天不可能停止被投訴。我們旅行社損失事小，車主、司機利益遭到影響也算不了什么，但人家怎么看待海南的旅游?我們又怎么去建設國際旅游島?”閆先生說。