海南旅游車(chē)太亂后續(xù)：旅游公司賠償每人500元

來(lái)源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：許甲猛    2009-03-04

　　今日中午，本網(wǎng)率先刊登《海南旅游車(chē)實(shí)在太亂，來(lái)瓊游客稱(chēng)受到極大傷害》一文，報(bào)道反映旅游車(chē)司機(jī)與導(dǎo)游糾紛，致使游客利益受損一事。在報(bào)道刊發(fā)的同時(shí)，海南省旅游局稽查部門(mén)迅速對(duì)這一事件做出處理。

　　3月4日11時(shí)30分，海南省旅游局稽查總隊(duì)投訴中心主任徐反修陪同投訴游客代表，在海南航空國(guó)際旅行社進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處理。經(jīng)查，2月26日晚，來(lái)自北京、浙江等地的游客一行27人抵達(dá)海南，拼團(tuán)加入海南航空國(guó)際旅行社旅行團(tuán)。導(dǎo)游張某由該旅行社派遣，“瓊A09522”旅游車(chē)由海南省旅游汽車(chē)調(diào)度中心派遣，司機(jī)為翁某。

　　事起導(dǎo)游、司機(jī)糾紛游客成司機(jī)“籌碼”

　　據(jù)了解，該旅行團(tuán)起初兩日行程一切正常。2月28日晚，導(dǎo)游張某違反海南航空國(guó)際旅行社“禁止私帶親戚朋友跟團(tuán)”的內(nèi)部規(guī)定，私帶實(shí)習(xí)導(dǎo)游跟團(tuán)，并與旅游車(chē)司機(jī)翁某發(fā)生糾紛，致使翁某受傷入院。隨后，旅游車(chē)主另行調(diào)派司機(jī)跟團(tuán)。

　　3月1日上午10點(diǎn)，游客在大小洞天景點(diǎn)游玩結(jié)束后，導(dǎo)游以“遇到點(diǎn)問(wèn)題”，司機(jī)以“領(lǐng)導(dǎo)不讓開(kāi)門(mén)”為由，造成游客行程耽誤，無(wú)法上車(chē)，在烈日下暴曬3小時(shí)。3月2日上午7點(diǎn)，先前被打傷的司機(jī)翁某要求游客書(shū)寫(xiě)證明“導(dǎo)游張某2月28日晚喝酒傷人”，并表示：“不寫(xiě)證明，不開(kāi)車(chē)”。眾多游客因不愿成為司機(jī)與導(dǎo)游糾紛中的“籌碼”，拒絕書(shū)寫(xiě)，因此當(dāng)日行程再次耽誤。

　　杭州游客孫阿姨稱(chēng)：“自2月28日導(dǎo)游與司機(jī)發(fā)生打斗糾紛后，司機(jī)把我們當(dāng)做要挾導(dǎo)游的‘籌碼’，屢屢拒載。我們一行27名游客無(wú)人再有心情游玩，有些老人甚至每晚失眠，靠安眠藥才能安睡，最后一個(gè)景點(diǎn)分界洲島也因故取消。”

　　省旅游局作出調(diào)解旅行社賠付每人500元

　　目前，27名游客中，20人已乘飛機(jī)返回，留下7名杭州游客代表進(jìn)行維權(quán)。游客一致提出由地接旅行社??海南航空國(guó)際旅行社向游客道歉，并賠償每人1000元精神損失費(fèi)。

　　海南航空國(guó)際旅行社執(zhí)行總經(jīng)理閆滿(mǎn)勝接到投訴后，已于3月3日向游客表示道歉。對(duì)于1000元的賠償，閆滿(mǎn)勝認(rèn)為過(guò)高，但同意賠償每人300元，這一標(biāo)準(zhǔn)遭到游客代表拒絕。

　　3月4日中午，經(jīng)過(guò)海南省旅游局稽查總隊(duì)協(xié)調(diào)，決定由海南航空國(guó)際旅行社一次性向7名杭州游客每人賠償500元。此外，將另行電話(huà)通知其他20名游客，對(duì)他們作出賠償。