三亞、溫州等18個會員城市游客可異地網上維權

來源：     作者：王吉拉    2010-12-04

　　三亞等18城市旅游市場監管聯盟出新招——

　　會員城市游客可異地網上維權

　　本報三亞12月3日電 (記者張譙星 通訊員朱漢麗)在三亞旅游消費遇到糾紛時，部分城市游客可在家門口直接上網維權。在日前舉行的第三屆全國部分景區工商局旅游市場監管聯盟會議上，三亞、溫州、揚州、麗江等18個會員城市一致同意開通“旅游3·15”門戶網站，游客可以采取網上投訴的方式解決旅游糾紛。這是記者今天從三亞市工商局獲悉的。

　　2009年，全國部分景區工商局旅游市場監管聯盟在三亞建立。今年在三亞旅游消費遇到糾紛時，部分城市游客可在家門口直接上網維權。在日前舉行的第三屆全國部分景區工商局旅游市場監管聯盟會議上，三亞、溫州、揚州、麗江等18個會員城市一致同意開通“旅游3·15”門戶網站，游客可以采取網上投訴的方式解決旅游糾紛。這是記者今天從三亞市工商局獲悉的。，該聯盟成員單位已由13個增至18個。今年，其會員城市同意開通旅游市場服務、維權、監管協作平臺——“旅游3·15”門戶網站，該網站將在年內開始運行，接受游客投訴。

　　據介紹，旅游消費者在任一聯盟成員單位所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害時，可通過“旅游3·15”門戶網站進行網絡投訴。受理單位將認真、詳細地了解、記錄有關情況，同時對旅游消費者提供的相關證據材料作出初步認定，并通過網絡流程將所有投訴材料轉至被投訴方所在的城市。

　　被投訴方所在城市將及時開展調查。有關部門受理投訴后，將在7個工作日內處理完畢，并將處理結果告知投訴人;同時，將處理結果回復給接受游客投訴的聯盟成員單位。

　　三亞工商局負責人介紹，在旅游市場監管聯盟平臺上，各城市將最大限度利用移動互聯網技術，實現聯盟單位之間旅游市場服務、維權、監管協作無紙化和業務受理網絡化及流程可視化，建成“一體化”的旅游市場服務、維權、監管協作體系和“一站式”公共旅游服務框架，為廣大游客提供方便快捷的旅游及網上投訴服務。

　　此外，各成員城市將強化協作平臺，利用“旅游3·15”門戶網站實現聯盟單位有關部門對旅游市場的整體監控。同時，旅游市場監管聯盟還將建立旅游市場推薦體制，為游客提供完善的網絡公益旅游服務信息，并逐漸覆蓋更多城市。