海南旅游問題待解決 多部門遏制天價客房

來源：     作者：陳曼莉    2010-12-22

　　2010年初，海南建設國際旅游島上升為國家戰略，旅游行業無疑是建設國際旅游島過程的重中之重。但海南的旅游問題也一直是人們關注的焦點。從“天價”客房，到黑導游事件，海南旅游服務水平確實有待提高和規范。但展望未來，海南旅游又讓我們充滿期待。

　　多部門聯手遏制“天價”客房

　　今年春節期間，海南酒店客房價格高漲，尤其是三亞出現的天價客房引起各界熱議。據悉，與節前和去年春節同比，今年春節期間海南酒店客房價格的漲幅分別為：亞龍灣的喜來登度假酒店(五星級)290.2%和7%、萬豪度假酒店(五星級)239.1%和35.6%，位于大東海的珠江花園酒店(四星級)201%和9.3%，位于三亞灣的三亞度假村(三星級)148.1%和35.4%，位于三亞市區的豪威麒麟大酒店(四星級)146.3%和69.9%。大部分客房價格漲至8000元以上，套房都在萬元以上，亞龍灣的麗思卡爾頓酒店的金茂居豪華套房標價為88888元/套/天，大東海文華東方度假大酒店帶有SPA泳池的別墅標價為72000元/天，實為“天價”。

　　客房價格過快過猛上漲，并沒有帶往海南旅游，反倒是嚇跑了部分游客，與往年相比，住房率不升反降，春節旅游經濟未達到理想預期。在出現這樣的狀況后，海南省旅游委、省物價局、省工商行政管理局等多部門聯動，采取“限定漲幅”和“超標報核”相結合等方式，對五一假期、國慶黃金周、2011年春節期間，省內所有賓館酒店房價實施臨時干預實施。

　　相關部門出臺的房價臨時干預措施立竿見影，春節期間客房價格混亂造成的負面影響基本消除。房價的穩定直接帶旺了游客人數，酒店入住率也相應提高。

　　打擊旅游不正之風，規范行業發展

　　在提高旅游服務質量方面，海南省政府確定2010年為“海南國際旅游島建設環境綜合整治年”。針對海南旅游市場存在的問題，海南省旅游委對旅游環境進行了有效整治，僅今年上半年，就受理旅游投訴案件103起，立案調查98起，結案53起，查處違規旅行社10家，違規導游43名。尤其是今年8月，海南爆出“導游訓話游客”事件，暴露了導游行業仍有不正之風。省旅游委獲悉后，不但堅決對單起事件進行打擊，而且還進行舉一反三，借這一事件全面進行導游管理體制改革。

　　目前，旅游市場整治工作開始進入第二階段，將重點抓好賓館、酒店價格調控，規范購物點經營秩序等方面的工作。

　　眼看元旦、春節的旅游旺季即將到來，海南省旅游委主任陸志遠說，今年是海南省政府確定的“海南國際旅游到建設環境綜合整治年”，針對海南旅游市場存在的問題，海南旅游委對旅游環境進行了有效整治。現在，海南旅游業已經做好了充分的準備，迎接元旦和春節黃金周的到來。國際旅游島一定會為國人和海外游客提供一個寬松、非常文明、法制化的服務環境。

　　應對災害突發，對游客高度負責

　　在這一年里，海南旅游帶給游客的不但是服務質量的變化、行業制度的規范，更通過十一黃金周期間對災害天氣的應對，表現出對旅游高度負責的責任感。

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　　10月2日下午3時，海南陵水縣吊羅山林業局上山道路約3.5公里處，發生山體滑坡災情，造成道路部分被阻，125名游客滯留在度假村中。災情迅速引起海南省委省政府對此高度重視，省委書記、省人大常委會主任衛留成，省委副書記、省長羅保銘分別作出重要指示，要求全力做好搜救和搶險工作。省旅游委主任陸志遠親赴吊羅山組織救援，制定了周密的游客轉移方案和備用方案，確保在全部游客生命安全的前提下轉移下山。10月4日下午，在吊羅山林場場部，最后一名被困游客被送上回家的大巴車，標志著吊羅山滑坡被困人員的轉移工作圓滿結束。

　　陸志遠表示，吊羅山救援工作的圓滿完成，是海南救援被困人員的一次典范，今后要建立起長效機制，來應對類似的突發事件。通過這起事件，海南在國慶暴雨期間對全島暫停登山、涉水等存在安全隱患的項目，并對全省的旅游景點逐一進行安全檢查。

　　東環鐵、航天城將帶動明日旅游

　　海南省作為我國的八大重點旅游區之一，旅游業在全國的旅游業發展中具有突出的資源優勢和獨特的位置，在海南省經濟社會發展中占有突出的地位。建省辦經濟特區以來，海南省旅游業從無到有，由小到大，從不起眼的小行業發展成為領跑全省經濟的重要支柱產業。如今，海南東環鐵路開通在即、文昌航天城正如火如荼建設、西部地區旅游開始大力開發。可以想象，明天海南的旅游還將更美好。

　　專家指出，建設國際旅游島是海南旅游轉型升級，提高國際競爭力的重要措施，是海南經濟特區站在新的歷史起點上在更大范圍、更寬領域、更高層次推進改革開放的重大戰略決策，是海南全面貫徹落實科學發展觀，實現經濟增長方式轉變，保護好海南的生態環境的必然選擇。

　　專家說，國際旅游島建設的總體要求是把海南建設成為國際化程度高、生態環境優美、文化魅力獨特、社會文明祥和的世界一流的熱帶海島度假目的地、熱帶海島休閑度假勝地、熱帶海島生態康體目的地。按照這一構想，海南將進一步加大旅游業和相關產業的開放程度，實現國內外游客進出便捷，購物方便優惠，旅游管理、旅游營銷、旅游服務全面與國際接軌，實現海南旅游與國際旅游的全面對接，吸引更多國家游客，又能讓更多的中國游客享受到國際化的優質服務。