游客滿意度調查發布 三亞海口分列24位和40位

來源：     作者：王吉拉    2011-01-11

　　近日，由中國旅游研究院主辦的全國游客滿意度調查報告發布會（2010年第4季度及全年）在北京舉行。
　　
　　調查顯示，2010年第四季度全國游客滿意度指數為77.85，2010年全國游客滿意度指數為78.95，均處于“基本滿意”水平。根據調查結果分析2010年全國游客滿意度影響因素，其中旅游環境、旅游公共服務、旅游相關行業以及各種服務要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業發達國家和地區尚有5-10分的差距。
　　
　　 2010年50個樣本城市游客滿意度排名前十的依次為：南京、寧波、北京、上海、成都、蘇州、廈門、無錫、青島、黃山；三亞和海口分列在第24位和40位。以上城市游客滿意度排名呈現四個特點：第一，城市游客滿意度區域特征比較明顯，前十位以東部城市特別是長三角地區城市為主，后十位以中西部城市為主;第二，城市游客滿意度水平有待進一步提升，80分以上的城市只有5個;第三，從得分結構看，滿意度較高城市的游客網絡評價也較高，旅游質監體系更加完善，游客投訴滿意度相對較高;第四，2010年第一至第四季度，樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型，成都、寧波、蘇州和無錫的游客滿意度穩步上升。（綜合）