游客"罷游"將屬違約 滬新版國(guó)內(nèi)游合同范本面世

來(lái)源：新民網(wǎng)     作者：李文婷    2009-05-06

　　稀里糊涂參加了“拼團(tuán)”，權(quán)益難保障？游客“罷游”耽誤整團(tuán)人的行程？明明可以享受優(yōu)惠門票，卻被打了悶包？昨天市工商局發(fā)布了2009版《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本》，對(duì)上述消費(fèi)者經(jīng)常遇到的焦點(diǎn)問(wèn)題，都做出了明確規(guī)定。本市40家主要旅行社負(fù)責(zé)人分別簽名作出鄭重承諾。

　　記者了解到，該合同示范文本是對(duì)2004版《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同》的合并和修改，但與過(guò)去的文本相比，在結(jié)構(gòu)上有較大改變，內(nèi)容上有較多增加。

　　合同中明確組團(tuán)方式

　　不少市民都遇到過(guò)這種情況：報(bào)名某家旅行社的旅游團(tuán)，直到成行才發(fā)現(xiàn)，自己被“拼”入了另一家旅行社的大團(tuán)。如果旅游過(guò)程中發(fā)生侵權(quán)，兩家旅行社往往互相扯皮，很難解決。

　　而在新版旅游合同中，將組團(tuán)方式明確列為“合同標(biāo)的”部分的內(nèi)容之一，分為自行組團(tuán)或委托組團(tuán)。在合同使用說(shuō)明中還明確：“旅行社委托組團(tuán)的，應(yīng)事先告知并征得旅游者書面同意。”這種在合同中明確組團(tuán)方式，并在合同簽訂前提請(qǐng)合同雙方注意的辦法，能大大減少因合同約定不明導(dǎo)致的糾紛。

　　此外，在合同中還明確禁止使用模糊用語(yǔ)、明確約定旅行社的先行賠付義務(wù)，這些內(nèi)容都是此前的2004版合同中沒有明確列出的。

　　提醒老年游客享受優(yōu)惠

　　在向社會(huì)公開征詢意見中，本市部分70多歲的老年人專門來(lái)信反映，一些旅行社在收取旅游費(fèi)用時(shí)，沒有將老年人可享受部分景點(diǎn)門票優(yōu)惠的實(shí)際情況考慮進(jìn)去，要求增加相應(yīng)合同條款。因此，在新版合同中增加了相關(guān)的“提醒條款”，對(duì)老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠的情況，特別提醒游客在合同的補(bǔ)充條款中可與旅行社協(xié)商約定優(yōu)惠方式，以保護(hù)老年人等特殊群體的合法權(quán)益。

　　新版合同還刪去了2004版合同文本中設(shè)定的“旅行社一次性向旅游者收取旅游費(fèi)用”的約定，改為“旅游者與旅行社可協(xié)商約定費(fèi)用支付方式”，增加了市民費(fèi)用支付的選擇權(quán)。

　　游客不得“罷游”或脫團(tuán)

　　記者注意到，新版合同不僅增加了很多旅行社的責(zé)任，還約束了旅游者的不當(dāng)行為，比如近年時(shí)常發(fā)生“罷游”現(xiàn)象。新版合同規(guī)定，行程中雙方發(fā)生糾紛要平等協(xié)商解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，旅游者不得以拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或脫團(tuán)。

　　合同設(shè)定，在自由活動(dòng)期間，旅游者“應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己安全負(fù)責(zé)”等條款。