今起海南"千人暗訪"旅游環(huán)境

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：王吉拉    2011-01-20

　　今起“千人暗訪”旅游環(huán)境

　　暗訪人員：相關(guān)執(zhí)法人員、媒體記者、隨機(jī)聘請(qǐng)的普通游客

　　春節(jié)黃金周，對(duì)海南省旅游市場(chǎng)是一次大檢閱。記者昨天獲悉，海南省將從今天開始，在全省范圍內(nèi)開展旅游環(huán)境千人暗訪活動(dòng)。

　　據(jù)了解，按照海南省政府春節(jié)旅游現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議部署，從今天開始，海南省將在全省范圍內(nèi)開展為期一個(gè)月的旅游環(huán)境千人暗訪活動(dòng)，暗訪內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)秩序、社會(huì)治安、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生等，以推進(jìn)旅游監(jiān)督管理工作日常化、大眾化，提升和改善旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，樹立海南國(guó)際旅游島的良好形象。

　　暗訪包括隨團(tuán)暗訪，即暗訪人員以個(gè)人名義報(bào)名參加三天兩晚海南游、海口一日游、三亞一日游、自駕游等，重點(diǎn)暗訪四個(gè)方面的內(nèi)容：一是旅行社非法組團(tuán)經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)，與“黑社”勾結(jié)作案，不履行合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聘用“黑導(dǎo)”、租用“黑車”，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)等行為。二是導(dǎo)游和旅游車司機(jī)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)態(tài)度惡劣、胡編亂導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目、擅自改變行程、惡意甩團(tuán)等行為。三是旅游購(gòu)物點(diǎn)以套“老鄉(xiāng)”、用“托兒”等手段誘騙游客購(gòu)物以及缺斤少兩、不明碼標(biāo)價(jià)、低報(bào)價(jià)高結(jié)算、以假充真、以次充好等手段欺詐游客和強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為。四是高速公路兩側(cè)、旅游景區(qū)(點(diǎn))的公共廁所衛(wèi)生環(huán)境臟亂差等問(wèn)題。

　　隨機(jī)派出人員對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行暗訪，包括近期投訴較多的景區(qū)(點(diǎn))虛高價(jià)格，以高額回扣攬客行為;旅游交通狀況，尤其是出租車、摩的是否存在宰客行為;旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游餐飲點(diǎn)尤其是海鮮排檔欺客宰客行為;酒店降低服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布虛假?gòu)V告，以非星級(jí)冒用星級(jí)、低星級(jí)冒用高星級(jí)，炒賣客房哄抬房?jī)r(jià)，內(nèi)設(shè)的桑拿、按摩場(chǎng)所色情敲詐等行為。

　　據(jù)介紹，暗訪人員中有執(zhí)法人員、媒體記者，也有從機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等隨機(jī)聘請(qǐng)的普通游客。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暗訪人員將通知執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處。